Ecran noir Apple TV My Canal

même problème ici, cela m'indique une erreur apes-107 sur absolument toutes les chaînes en live, alors qu'avant ça je n'avais jamais eut aucun soucis

et si je lance un multi live, écran noir 

tout cela depuis hier après-midi 

Bonjour, 

Vous avez accès à votre Espace client sans message d'erreur ? 

Merci. 

Oui j'ai accès à mon espace client sans message d'erreur.

Je signale que je peux regarder les chaines canal sur mon ordinateur. Mais sur la télé, c'est un écran noir.

Je signale également que les autres applications (Free TV par exemple) fonctionnent très bien sur la télé.

Bonsoir @Lachoua

Pouvez-vous redémarrer votre box internet (en espérant que cette action change votre IP)  et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci.

je peux accéder à mon espace client sans soucis et non le fait de redémarrer ma box ne change rien aux problèmes rencontrés sur l'AppleTV

(je peux regarder via mon PC sans problème)

Votre Pc est sur le même réseau que votre Apple TV ? 

Pouvez-vous faire un test ? Créez un pont 4G/5G avec votre téléphone, connectez momentanément votre Apple TV dessus et dites-moi si le problème persiste ? 

Merci. 

oui mon pc est sur le même réseau que mon AppleTV
avec la connexion partagée du téléphone tout remarche normalement

@kosvocorebis

Vous utilisez donc très certainement un VPN sur votre PC. Parce que, selon les tests, le problème semble lié à l'adresse IP

Bonjour 

je passe via Apple TV et depuis ce matin écran totalement noir en lançant l’appli canal. 
je précise que les autres applis fonctionnent (Netflix, amazone prime) tout fonctionnait parfaitement bien hier soir. 
jai fait toutes les manips qui sont indiquées ( changer  le port hdmi, réinitialiser la box, l’Apple TV, désinstaller l’appli. … ) rien ne fonctionne. 
je suis démuni, pouvez-vous m’aider ? 
merci d’avance 

Bonjour @matthieu162080

Vous constatez juste un écran noir sans rien d'autre ? Pas de message d'erreur ? 

Votre compte fonctionne sur un autre appareil ? PC, Smartphone etc ?  

Pas de message d’erreur, juste un écran 100 % noir. Mon compte fonctionne sur mon iPad. 

Je vous remercie. 

Dès que vous lancez l'application, vous voyez cet écran noir ou c'est en essayant de lancer un contenu ? 

Aucun contenu visible, écran noir en lançant l’appli 

Même lors de la réinstallation de l'application et son premier lancement, vous avez eu directement cet écran noir ? 

Oui c’est exactement ça