Ecran noir

Bonjour @pascal30214202,

Quelle est la référence du TV Sony, sous quel OS Android TV et quelle est la version de l'application CANAL+?

Avec un TV Sony XR-X90J/2021 sous OS Android TV 12 (à jour)/version application CANAL+5.64.0/ en supprimant régulièrement les données mises en cache, puis de temps en temps en effectuant un redémarrage du TV, il n'y a actuellement pas de souci de fonctionnement (répéteur WI-FI 6-5 GHz/réseau FTTH Orange).

Le seul écran noir observé et déjà signalé, c'est quand on souhaite modifier un réglage dans les paramètres d'un mode d'image du TV Sony.

Cordialement

J'ai le même souci avec l'appli Mycanal sur ma TV Sony près avoir désinstallé, réinstallé, mis à jour, éteint la box, etc....

(TV Sony bravia UR3)

Bonjour,

@abonne879825bo

 Le TV Sony Bravia UR3 n'est pas sa référence commerciale (Bravia 3 ?).

Avez-vous vérifié si ce TV est à jour au niveau logiciels (OS ANDROID TV, firmware, sécurité, etc..)?

Cordialement 

Oui tout est à jour

Bonjour à tous,

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de cette anomalie.

Une fiche incident a été ouverte à cette occasion.

Je vous remercie pour les précisions que vous nous avez apportées et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée

Bonjour,

@abonne879825bo 

Ce problème semble lié à l'OS Android TV 10, car avec l'OS Android TV 12 ou 14 , il n'y a aucun souci actuellement.

Avez-vous vérifié que ce TV Sony ne puisse pas avoir cette mise à jour (Paramètres/Système/A propos/Mise à jour du logiciel Système) ?

Cordialement

Bonjour,

En ce qui me concerne, le téléviseur est un BRAVIA de 2020 avec l'ensemble des logiciels à jour d’après la recherche des mises à jour.

La télé est éteinte toutes les nuits par coupure de son alimentation.

Cordialement

Bonjour @pascal30214202

Pouvez-vous m'indiquer si cela concerne les programmes en direct et/ou en replay ?

Merci.

Bonjour,

@pascal30214202 

Comme c'est un TV Sony Bravia 2020 , vous devez être sous OS Android TV 10.

Avez-vous pratiqué mes conseils de supprimer toutes les données mise en cache s'accumulant au fil des semaines ?

Avez-vous essayé en activant l'audio tunneling dans les paramètres de l'application CANAL+?

Cordialement

Bonjour,

Depuis 1 semaine, je rencontre aussi le problème d'écran noir sur l'application Canal+ sur le TV live ou mm film/série en streaming.

J'utilise un google streamer 4K en version 5.15 et l'application canal+ en version 5.64. Mon Google streamer est connecté à un ecran TCL.

Le seul moyen de lancer une chaîne TV live est de redémarrer le Google streamer, mais lors d’un changement de chaîne ou si je quitte l'application, je ne peux pas reouvrir de chaîne ou lancer de streaming.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour @abonnen422634

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ? 

Cette action va permettre de forcer la mise à jour de l'application et vous assurer d'avoir la dernière version disponible. 

Tenez-moi informé.

Oui j'ai réalisé cette opération ce dimanche 31 Mai. Y a til une mise à jour plus récente ? 

La seule opération qui permet d'ouvrir une chaîne (pendant un temps) est le redémarrage du Google streamer.

Bonjour à tous,

@abonnen422634,

Ayant un Google TV Streamer 4K à jour (version 5.15.180/OS Android TV 14) depuis quelques semaines, l'application CANAL+ version 5.64.0 fonctionne correctement (communication avec un répéteur WI-FI6-5 GHz Orange/Livebox 5/Réseau FTTH Orange).

Si vous êtes dans de bonnes conditions internet après vérification, et que vous avez effectué également toutes les manipulations possibles comme les redémarrages box FAI et Google TV Streamer 4K, suppression des données mise en cache, mises à jour logicielles, vous pourriez tester en réalisant une réinitialisation en configuration usine du Google TV Streamer 4K à partir de ses paramètres/A propos.

Puis, faire toutes les mises à jour, et seulement ensuite, réinstaller l'application CANAL+ version 5.64.0.

Cordialement

@Said_EquipeCANAL 

En lisant les différents postes sur ce sujets (qui sont très nombreux), certains ont supprimé le problème en repassant sur une version 5.60 de canal+.

De mon côté je n'ai pas fait la manipulation de retour aux paramètres d'usine encore, plutôt contraignante.

Pouvez vous nous confirmer que cela fonctionne ? Est ce possible de réinstaller cette version pour essayer ? 

Bonjour à tous,

@abonnen422634 

Pourquoi revenir à une version antérieure alors que l'application CANAL+ peut fonctionner très bien sur le Google TV Streamer 4K et une Chromecast Google TV 4K (en possédant une aussi) sous OS Android TV 14 ?

Les développeurs doivent actuellement, entre autres, mettre au point des améliorations avec cette version de l'OS Android.

Le problème sur ce sujet semblerait se situer avec des versions antérieures, jusqu'à l'OS Android TV 11.

Avec l'OS Android TV 12 sur TV Sony (2021), la version 5.65.0 fonctionne correctement (pour le moment). 

Il y a eu, peut-être, une mise à jour qui s'est mal passée sur votre équipement.

Même si c'est contraignant, en repartant de la configuration usine et en respectant l'ordre de toutes les mises à jour possibles, puis installation à la fin de la dernière version de l'application CANAL+, tout devrait rentrer dans l'ordre.

Cordialement