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Freeze pendant le visionnage de séries
Bonjour
J'ai un téléviseur Samsung de 2020, modèle QE43Q60T.
Lorsque je regarde une série, l'application CANAL+ se bloque au bout d'un temps variable (quelquefois pas du tout) avec le rond rouge qui tourne indéfiniment. Même la TV ne veut plus se connecter au WiFi, je suis obligé de l'éteindre complètement et de tout relancer.
Par contre, l'appli CANAL+ me laisse regarder le direct et les films sans aucune interruption. De même, le visionnage de Netflix ou de Prime Vidéo de pose jamais de problème.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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christian40135614
2 messages
il y a 1 mois
Merci
J'ai bien effacé les données et vidé le cache comme conseillé, mais le problème persiste.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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