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image qui se fige en direct sur TCL 43P715
Bonjour, j'ai un problème sur la diffusion du direct sur ma TV TCL 43P715. En effet, l'image du direct se fige au bout de quelques secondes et ne revient pas à la normale. Les replays eux fonctionnent. Quand je supprime le cache de l'appli les Ko ne se mettent pas à 0. J'ai désinstaller l'appli et je l'ai réinstaller et le problème ne se règle pas. Est ce que si je fais un reset d'usine sur ce modèle de TV, l'appli MyCanal sera à nouveau opérationnelle ou y a t'il un incompatibilité entre ma ref de TV et les dernières mises à jour de l'appli ?
Merci pour votre retour.
Bonne soirée.
Valérie
Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 21 jours
Bonsoir Valérie,
Le reset usine peut être une solution, d'autant que vous avez déjà effectué une réinstallation de l'app CANAL+. Si le souci persiste ensuite, n'hésitez pas à vous rapprocher de nos conseillers techniques.
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 21 jours
Bonsoir,
@valrie43105284,
Comme l’indique @Olivier_EquipeCANAL vous pouvez tenter une réinitialisation en configuration usine du TV.
Mais si votre TV de 2020 est toujours sous OS Android TV 9, il y a de grandes chances qu’il y ait de plus en plus de complications avec la version actuelle de l’application CANAL + 5.66.0 et les futures.
Un équipement externe récent sous OS Android TV 14 (ou plus) pourrait être plus rassurant techniquement pour l’avenir.
Cordialement
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valrie43105284
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il y a 21 jours
Merci beaucoup @Olivier_EquipeCANAL et @gerarmanvuca pour vos réponses rapides! Bonne soirée !
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valrie43105284
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il y a 20 jours
@Olivier_EquipeCANAL et @gerarmanvuca Bonjour, j'ai fait la réinitialisation d'usine mais malheureusement le problème n'est pas réglé ! Quand vous parler d'équipement externe vous parler de ce type de produit :
Xiaomi Mi TV Box S 2nd Gen, Reproductrice Streaming en 4K Ultra HD, Bluetooth, Wi-FI, 2GB RAM + 8GB ROM, 2ème Génération, Noir ?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 20 jours
Je pensais plutôt à votre TV. J'avais compris que vous passiez par l'application installée sur votre TV. Attention donc, car un souci similaire à celui que vous indiquez, est en cours actuellement. Il devrait être résolu lors d'une mise à jour le 9 juillet lors de la mise à jour 5.67.0. Je vous conseille donc simplement de patienter jusqu'à cette date. 🙂
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gerarmanvuca
2.4K messages
il y a 20 jours
Bonjour,
@valrie43105284
Si la mise à jour annoncée le 9 juillet par @Olivier_EquipeCANAL ne résout pas votre problème sur le TV, il faudrait envisager un produit comme la Xiaomi Box S 3ème génération.
Mais celle-ci ainsi que les versions antérieures ne sont pas compatibles à l'UHD-4K CANAL+.
Si vous souhaitez la meilleure définition d'images pour certains contenus, vous trouverez dans cette liste mise en lien les produits éligibles :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/qualite/quels-sont-les-quipements-compatibles-4kuhd-avec-canal/66d03e3d43ac055ee49e1437
Pour mon cas, l'application CANAL+ avec le Google TV Streamer 4K fonctionne correctement sous OS ANDROID TV 14.
Cordialement
(Modifié)
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