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Impossible supprimer vidéo playlist
Bonjour j'ai une vidéo que je ne peux pas supprimer dans la playlist. Quand je fais supprimer elle réapparaît en tête de liste à chaque fois. J ai modifié les réglages, j ai desinstalle et réinstaller l'appli canal rien n y fait, qqn pour m'aider?
stephchris30
220 messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Avez vous tenté de faire défiler la vidéo jusqu'à la fin de celle ci?
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Sur quel équipement rencontrez-vous ce souci ? De quel contenu s'agit-il ?
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patrick35624016
10 messages
il y a 6 mois
Bonsoir,
j'ai le même problème (avec la série Marshals) que ce soit sur AppleTV, macOS, IOS.
Rien à faire, je supprime et elle réapparait systématiquement.
Précision, sur AppleTV, il est carrément impossible de supprimer le programme.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 6 mois
Bonjour @patrick35624016,
Est-ce que l'étoile sur la fiche du programme est bien décochée ?
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tvignaud
9 messages
il y a 5 mois
Bonsoir, depuis ce 3 avril je n'arrive plus non plus à supprimer un programme de la playlist : en décochant l'étoile, en revenant au menu et retour à la playlist, le programme toujours là, l'étoile est de nouveau cochée.
Même problème sur la page d'accueil "continuer la lecture" si l'on supprime le programme en cliquant sur la croix, il disparaît, mais il suffit de changer d'écran et de revenir sur la page d'accueil et le programme qui a été supprimé est réapparu.
Anomalie constatée sur l'appli d'une TV LG, un PC W11 avec navigateur Edge et l'appli sur un Smartphone Samsung
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 5 mois
Bonjour @tvignaud
Quel est le contenu en question ?
C'est le seul qui présente ce problème ?
Merci.
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patrick35624016
10 messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
suis à votre question, l'étoile est bien décochée sur le programme.
Le fait de la recocher fait apparaître une seconde occurence de la série Marshals dans ma liste.
En la décochant, cette seconde occurence disparaît mais celle posant problème reste.
Autre test fait ce jour sur mon navigateur (Brave sur macOS) : déconnexion, suppression des cookies de Canal, reconnexion : problème toujours présent.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Je souhaiterais effectuer un test technique, mais cette opération nécessite une réinitialisation complète. Cela signifie que vous perdrez l'ensemble de votre historique et de vos favoris.
Est-ce que cela vous convient ?
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patrick35624016
10 messages
il y a 5 mois
Dans les jours prochains, ce sera possible.
Il faudra que je sauvegarde ma playlist et qu'il n'y ait pas de risque concernant mon abonnement.
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patrick35624016
10 messages
il y a 13 jours
Bonjour,
mon problème est toujours d'actualité malgré aujourd'hui un contact téléphonique qui m'a fourni un mail : j'ai écrit à cette adresse pour avoir toujours les mêmes retours, sans vraiment de solution.
La réponse de Saïd (voir plus haut) pour un test est elle toujours d'actualité?4f4670b01dcf93989c
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 12 jours
Bonjour @patrick35624016,
La demande de Saïd est toujours valable en effet.
Pour rappel :
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patrick35624016
10 messages
il y a 11 jours
J'ai un appel d'un technicien demain à 10h.
Je reviens vers vous si le problème persiste
Merci
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