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Micro coupure sur app Canal+ TV LG
Bonjour à tous,
Depuis plus d'un mois, j'ai des micro-coupures de quelques secondes lorsque je suis sur l'app Canal+ depuis ma TV LG, que ça soit en direct ou en replay. Elles peuvent arriver plusieurs fois par minute, ou bien toutes les 20 minutes, cela reste très aléatoire.
J'ai une TV LG modèle 43UN74006LB et elle a bien la dernière version disponible à ce jour.
J'ai essayé plusieurs choses :
- vider le cache de l'application Canal+
- désinstaller et réinstaller l'application Canal+
- réinitialisation électrique forcée de la TV
- passer en partage de connexion avec mon portable plutôt qu'en WiFi
--> Rien n'y fait, le problème est toujours malheureusement présent.
Je ne rencontre pas ce problème sur mon ordinateur, ma tablette ou mon portable, uniquement sur ma TV.
Merci d'avance si vous avez à tout hasard une solution miracle... :)
Excellente journée,
Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Ça ne semble pas venir de votre connexion puisque vous rencontrez le souci également en partage de connexion.
Le souci se produit-il sur toutes les chaînes ?
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abonnew6c32224
2 messages
il y a 9 jours
Bonjour,
Je rencontre effectivement le problème sur différentes chaînes et non sur une en particulier.
Cordialement,
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typh33
1 message(s)
il y a 9 jours
Bonsoir,
même problème sur ma LG OLED55GX6LA
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Le souci a été partagé avec nos équipes de développement. Nous vous tenons informés dès que possible.
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thibault51684279
1 message(s)
il y a 6 jours
Bonjour j'ai le même problème sur le direct avec l'application my canal sur ma TV LG ; je suis connecté en ethernet. On attend des nouvelles, Merci.
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abonne226x671u
1 message(s)
il y a 6 jours
Idem ici. Des Coupures de plusieurs secondes sur n'importe quelle chaine depuis récemment sur ma LG OLED55CX.... J'ai vérifié que ce n'était pas un soucis réseau de mon coté.. L'app devient difficilement utilisable...
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Nos équipes de développement continuent d'investiguer (un ticket incident est ouvert pour rappel).
@thibault51684279 : pouvez-vous préciser votre modèle également ?
@abonne226x671u : pouvez-vous préciser l'heure exacte et la chaîne où se produit le souci (aux prochaines copures que vous rencontrez) ? Nos équipes techniques pourront vérifier les logs de cette façon. Merci beaucoup.
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nathalie44742430
15 messages
il y a 4 jours
bonjour olivier avez vous eu des retours concernant les pb de qualité d images sur tv LG 'depuis 4jours) via l appli mycanal ?
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 3 jours
Bonjour @nathalie44742430,
L'incident est toujours en cours malheureusement. Pouvez-vous, par ailleurs, me faire un retour concernant la question que j'avais posée vendredi ? Cela pourra grandement aider nos équipes à mieux analyser le souci. Merci beaucoup.
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nathalie44742430
15 messages
il y a 2 jours
mbjr moi c est tout le temps ca reste net 1ou 2secondes et apres cela se degrade image trouble ca bave c est forcement un pv de l appli mycanal sur LG puisque comme je vous l ai dit les autres fournisseurs type disney , netflix amazon sont ok et sur une vielle clé tv xaomi de 2019 cela passe aussi
peut etre ine maj a effectuer j aimerais bien avoir une solution le match de paris hier soir irregardable ,je pense que je vais appelé le service clients pour casser mon abonnement je l ai gardé uniquement pour le foot
cdlt
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
J'ai bien noté que c'était en permanence. J'ai simplement besoin d'un horaire, n'importe lequel, au cours duquel vous avez été confronté au souci. 😉
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nathalie44742430
15 messages
il y a 1 jour
actuellemenr cela le fait egalement , je mets une chaine c est net quelques secondes puis ca se degrade vitesse grand v irregardable, j ai le decodeur sur une autre tv et une clé tv ca passe sans pb , surement une maj avec lg qui n est pas au top
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 8 heures
Bonsoir @nathalie44742430,
Je vous remercie pour cette seconde précision (en plus de celle de ce fil de discussion). Je transmets tous ces éléments à nos équipes.
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1169z
19 messages
il y a 5 heures
Même problème via le player My Canal sur un tv non connectée ici. Depuis un mois et demi environ. Parfois cela dégrade la qualité du son également.
Un peu marre de payer si cher pour un player aussi instable.
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