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Multi Live dégradé et erreur UPES_160 (6006) sur TCL 65C745 sous Android TV 14
Bonjour,
Je rencontre depuis peu un problème persistant avec le Multi Live de l’application CANAL+ sur mon téléviseur TCL 65C745 EW.
Configuration technique
- Téléviseur : TCL 65C745 EW.
- Système : Android TV 14, API 34.
- Application CANAL+ : 5.71.3-40366096 (450261014).
- DRM : Widevine L1, version 28534.
- Connexion habituelle : Wi-Fi.
Description du problème :
Les chaînes fonctionnent normalement lorsqu’elles sont regardées individuellement.
En revanche, lorsque je lance le Multi Live :
- Les deux flux présentent une qualité d’image dégradée et un faible nombre d’images par seconde.
- Après un délai variable mais souvent très rapide (quelques secondes), l’un des flux s’interrompt et affiche l’erreur :
UPES_160 [6006 | ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR]
- L’autre flux continue de fonctionner, mais conserve une qualité dégradée et des saccades.
- Le problème peut affecter l’un ou l’autre des flux, quelle que soit la combinaison de chaînes choisie.
- lorsque dans de rare occasions les deux flux fonctionnent plusieurs dizaines de secondes, le changement de flux prioritaire (qui diffuse le son) semble provoquer l’apparition du problème.
Manipulations déjà effectuées
- Redémarrage électrique du téléviseur et de la box Internet.
- Vérification des mises à jour du téléviseur.
- Mise à jour de l’application CANAL+.
- Vidage du cache.
- Activation de Force Widevine L3 dans le menu DEBUG.
- Activation de la limitation en HD.
- Essai avec le partage de connexion d’un smartphone et en ethernet.
Le problème persiste malgré ces tests.
Voici également d’une capture du menu DEBUG sur un flux unique indiquant notamment la version de l’application, Android 14 et Widevine L1 28534.
Merci d’avance pour votre aide.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 1 jour
Bonsoir,
je vous remercie pour ce message détaillé.
Je viens de le transmettre à nos développeurs. Je reviens vers vous dès j'ai un retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 13 heures
Bonjour @baptiste30899419 et@Said_EquipeCANAL,
Avec un TV Sony XR-55X90J (2021)/OS Android TV 12 muni également d'un processeur 4 cœurs MediaTek, modèle MT5895 (le vôtre est plus performant MT9615), il n'y a pas ce type d'erreur UPES_160.
Pour le Multi-Live, si l'on ne désactive pas dans les réglages de l'application le "HDR sur certaines chaines" lorsque l'on sélectionne CANAL+, EVENEMENT 4K ou CANAL+FOOT avec logo UHD-HDR, nous avons une erreur UPES_174 sur les 2 fenêtres, ou si l'on choisit une chaine HD avec une chaine citée (celle-ci aura ce message).
Les développeurs doivent le savoir également.
Etant donné que nos 2 TV sont assez limités techniquement, le résultat peut être meilleur avec un équipement externe plus performant.
Utilisant le Google TV Streamer 4K équipé d'une puce MediaTek MT8696 avec des améliorations techniques sous OS Android TV 14, nous pouvons avoir jusqu'à 4 écrans simultanés.
La qualité d'image est correcte ainsi qu'une fluidité d'images supérieure, comparées au traitement vidéo effectué à partir de l'application CANAL+ installée sur le TV Sony.
Après, avec un APPLE TV 4K ou une Nvidia Shield Pro ayant des ressources d'un tout autre niveau avec leurs processeurs spécifiques, le résultat visuel devrait être encore mieux.
Il devrait y avoir d'autres intervenants possédant, entre autres, ces 2 derniers appareils pour décrire leurs observations.
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@Said_EquipeCANAL
Si vos développeurs veulent bien vous les transmettre, quelles sont les caractéristiques techniques de chaque flux vidéo pour 2 fenêtres vidéo simultanées mais aussi pour 4 ?
Illustration avec le Google TV Streamer 4K pour 2 et 4 écrans simultanés
Cordialement
(Modifié)
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