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OPES 213 My Canal via Freebox TV Smart LG + Ordi MAC
Bonsoir
je ne peux plus me connecter à My Canal depuis quelques jours.
Le message dit de vérifier connexion internet Tout est Ok j'ai redemarré la box et maintenant je dois donc contacter Service client....
Que faut-il faire ?
Contacter Service Client CANAL ou FREE - un peu perdu...
Merci pour votre aide
Caro
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 6 jours
Bonsoir,
Juste pour être sûr de bien comprendre : dans votre titre, vous mentionnez votre TV LG, votre ordinateur et Free. Sur lequel de ces trois appareils l'application CANAL+ est-elle installée ?
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abonne865852h
5 messages
il y a 6 jours
Bonsoir,
Application est installée sur 2 TV (LG, Philips Smart TV) et 2 ordinateurs (Mac) + 1 tablette + 1 téléphone...
j'ai vidé les caches des ordi, re installé les applications sur TV mais rien ne re-fonctionne ....
Merci pour votre aide
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Sur votre téléphone en 4G (pour écarter le problème de l'IP) , le service fonctionne normalement ?
Merci.
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abonne865852h
5 messages
il y a 5 jours
Bonjour, non sur le téléphone non plus ça ne fonctionne pas... j'ai le code APES 107 qui apparait sur le téléphone....
C'est bien chaque appareil à son Code Erreur lol
TV = OPES 213
Téléphone = APES 107
IPAD = APES 008
Merci
(Modifié)
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abonne865852h
5 messages
il y a 3 jours
Du coup quelqu'un à 1 solution ?
car ça fait 3 jours que j'ai le Service Client en ligne j'ai l'impression que personne ne sait quoi faire.....
On a renouveler les Droits, attendu pendant 1H sur la Chaine Canal, rebooter le boitier TV FREE...
Du coté du fournisseur Internet c'est clair ce n'est pas 1 problème de chez eux - Voilà leur retour :
"Ces codes erreurs (213, APES 107, APES 008, UPES_211) sont générés par l'application mycanal ou le décodeur et indiquent un dysfonctionnement au niveau de la décodification du flux vidéo ou de la connexion à la plateforme de diffusion de Canal+, et non une anomalie détectée sur votre ligne Free ou votre Freebox Pop.
De mon côté, je ne constate aucune interruption de service sur votre accès internet, ce qui confirme que la source du blocage réside dans la gestion du contenu par le partenaire Canal+. Il est donc nécessaire de contacter directement le service client de Canal+ pour qu'ils analysent ces codes spécifiques et rétablissent le service sur vos appareils."
Alors qu'elle est la SOLUTION me DESABONNER vu que RIEN ne Fonctionne et que PERSONNE n'EST capable de REGLER le PROBLEME ???
MERCI
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
Le problème est donc au niveau de votre abonnement. Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
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abonne865852h
5 messages
il y a 2 jours
Bonjour,
je vous remercie je viens de raccrocher avec eux (Assistance Niveau 2) apparemment ils sont au courant de ce problème général depuis ce matin...
Mais pour certain client type "Moi" ils n'ont pas encore la solution...
Car les manipulations via
mon Compte / Paramètres puis Réglages / Information puis Debug/ Player et Activer :
Forcer Widevine L3
Limiter HD (720p)
Forcer la faible latence pour le streaming en direct
Chez certains clients apparement d'activer ses fonctions feraient réapparaitre la TV !!!
Mais chez moi Non....pas de Bol
Ticket ouvert et Incident donc en cours sur mon compte !!
(Modifié)
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