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Pas de HDR disponible sur TV LG C6 via application ou décodeur Orange (environnement Canal)
Bonjour,
NDLR: J'ouvre un nouveau post n'ayant pas eu de réponses claires en rebond à un problème similaire déclaré par un autre utilisateur à la mi août et aujourd'hui considéré comme clôturé par l'équipe Canal.
Je dispose depuis peu d'une TV LG C6 77, j'ai l'application Canal+ installée dans sa dernière version disponible (21.2.3) qui date du 20 mai 2026. WebOS est à jour également.
Toutes mes applications de streaming (Netflix, Amazon Prime, Orange TV) savent faire basculer les programmes HDR lorsque ceux-ci le permettent (Dolby Vision, HDR10). En revanche, tous les films et séries disponibles dans l'application Canal+ se lancent en SDR, bien que tous les paramètres de la TV soient activées pour permettre la bascule automatique. Je précise que le HDR n'est pas non plus désactivé dans les paramètres de l'application Canal mais sur le réglage "Auto".
En parallèle, j'ai constaté sur la "TV en direct" de l'application Canal qu'un message "Votre équipement n'est pas compatible HDR" est présent sur les évènement live normalement disponibles en UHD HDR (ex: Match qualification LDC Lyon-Fenerbache). Il semble qu'il y ait donc un problème avec la couche logicielle Canal et les TV LG 2026 (au moins la C6) sur la détection du signal HDR.
Cette hypothèse est d'autant plus renforcée que le même problème survient en utilisant l'environnement Canal+ de mon décodeur Orange, alors que la TV d'Orange en direct, elle, est capable de diffuser les programmes Canal compatibles en HDR (exemple du film Bob l'éponge). J'ai lu que le flux diffusé par Orange n'est pas encodé comme le sont les flux de Canal dans leur propre environnement ou application, ce qui semble faire une différence. Il y a donc apparemment un bug à ce niveau là.
Pouvez-vous confirmer que le problème est connu de vos services et en cours de résolution?
Merci pour votre retour.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 10 jours
Bonsoir,
Pour compléter votre post, pouvez-vous préciser également votre numéro Widevine (information disponible dans les réglages de l'application CANAL+) ?
Vous indiquez également que vous avez fait un test en "HDR auto" dans les réglages. Pouvez-vous forcer le HDR ?
Sur un autre fil, pour un problème différent, j'ai conseillé de désactiver l'ipv6 de la Livebox. Pouvez-vous faire également le test ?
Pour désactiver l'pv6 :
Rendez-vous sur http://livebox ou http://192.168.1.1 et connectez-vous avec votre compte administrateur > Paramètres avancés > section Réseau ou Internet (l'intitulé varie selon le modèle) > Repérez IPv6 et désactivez l'option.
Redémarrez la Livebox si nécessaire.
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bluemanta69
9 messages
il y a 9 jours
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL,
Je vous remercie de reprendre le suivi de mon problème.
Pour répondre à vos questions:
- Il n'est pas possible dans la version WebOS de l'appli Canal+ d'obtenir le numéro Widevine (comme vous pourrez le voir dans la photo ci-dessous). Ce menu n'apparait pas dans cette version.
- J'ai remis le mode "auto" du HDR, mais j'avais bien sûr également essayé le mode "On" pour voir si je pouvais forcer, mais sans meilleurs résultats.
- Concernant la désactivation de l'ipv6 sur ma Livebox, j'ai vérifié dans les paramètres et il s'avère que l'option était déjà désactivée. Je ne peux donc rien faire de plus de ce côté non plus.
Quand j'ai contacté votre service d'assistance le 26/08 par téléphone, il m'a été indiqué qu'il y avait bien un bug identifié chez vous sur l'appli et les TV LG 2026 et qu'un patch était déjà en préparation, il fallait compter maximum 3 semaines avant la mise à disposition de la mise à jour.
=> Est-ce que vous pourriez me confirmer que votre équipe technique oeuvre bien à la résolution de ce problème de HDR sur les TV LG 2026 (au moins C6 et probablement également G6)?
=> Par ailleurs, ce qui m'interroge c'est que le même problème a lieu également via le décodeur TV d'Orange (TV6) lorsque je passe dans l'environnement Canal+, il semble que ça ne soit pas que l'appli qui pose problème.
=> Seule la diffusion de certains programmes HDR directement sur les chaines Canal directement sur la TV d'Orange semble fonctionner pour la détection du signal HDR (si ça peut vous être utile dans le diagnostic).
Merci pour votre retour.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Je vous remercie pour ces dernières informations.
En attendant l'arrivée de ce patch, pouvez-vous vérifier également que votre Smart TV bénéficie bien de toutes ses mises à jour ?
Je vous invite également à vérifier qu'un réglage propre à votre TV (Vidéo HDR) n'interfère pas avec l'application.
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bluemanta69
9 messages
il y a 6 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
Est-ce que vous confirmez bien qu'un patch est en cours de développement?
J'ai bien sûr mis à jour la version WebOS de la Smart TV (tout comme l'application) dès la sortie de carton il y a une semaine.
J'ai également la certitude qu'aucun paramètre vidéo HDR n'interfère le bon fonctionnement. Ca fonctionne avec Netflix, Amazon Prime et même sur les chaines Canal diffusées par le décodeur Orange.
En revanche, dès que je passe dans l'univers Canal (sur décodeur Orange) ou via l'application, plus de bascule HDR du flux vidéo et j’obtiens même ce message sur les programmes diffusés en direct normalement disponibles en HDR. (exemple ci-dessous).
Merci pour votre retour.
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abonne1b22f624
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour même problème ici avec un lg g6 j'aimerais une repose rapide car le hdr est une des raisons pour lesquelles j'ai souscrit un abonnement chez vous. Cdlt
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bluemanta69
9 messages
il y a 4 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL @Olivier_EquipeCANAL ,
Serait-il possible d'avoir un update sur le traitement de ce problème coté Canal+?
Confirmez-vous le développement en cours d'un correctif et si oui, à quelle date peut on s'attendre à le voir déployer?
Merci.
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