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Problème d accès canal+
Problème d accès depuis l intervention d un technicien sur ma ligne, sfr m a changé le connect tv en pensant que ça venait de ça mais non du coup tt le monde se renvoi la balle et mon problème n est toujours pas résolu 🙄
Frederic_EquipeCANAL
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il y a 4 mois
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer quel est votre souci précisément ?
Merci.
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abonner107684m
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il y a 2 mois
Bonjour désolé je n avais pas vu que vous aviez répondu. Depuis le tps ça s est réglé. Mais maintenant j ai un autre problème. Je vais essayer de m expliquer le plus clairement possible. Je n avais plus mon application sur mon telephone et ma tablette j ai donc voulu résoudre le soucis d abord par moi même je suis allé sur mon espace client et changé mon mot de passe, l appli de nouveau accessible sur mes 2 appareils. Sauf que en parallèle plus d accès mais sur ma télé de nouveau. Le mess d erreur me dit que mon connect tv doit être connecté à un compte fixe sfr pour pouvoir utilisé l application canal +. Ce service n est pas accessible aux clients mobile et box 5g sur connect tv. Ce qui est mon cas mais ça fonctionnait et depuis ma manip c est mort ?? Ça fait 2 semaines que j échange avc le service technique redémarrage, réactivation de droit etc......tout est fait mais ça ne fonctionne toujours pas et maintenant même sur mon téléphone et ma tablette j ai l appli mais ca me met s abonner quand je veux regarder quelque chose.... j espère que c est clair merci d avance pour votre aide 😊
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Frederic_EquipeCANAL
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il y a 2 mois
Bonsoir,
Si le souci concerne l'ensemble de vos équipements, cela semble lié à votre compte.
Pouvez-vous vous déconnecter puis vous reconnecter avec vos identifiants (les derniers qui ont fonctionné).
Dites-moi quels messages s'affiche à ce moment-là ?
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abonner107684m
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il y a 2 mois
Bonjour,
J ai eu vos collègues au téléphone, envoi de lien pour changer le mot de passe toujours pareil. Mais j ai eu sfr ce sont des glands sérieusement car ils m ont changé mon connect tv du coup le numero ciad n est plus le même, le technicien n a jamais entendu parler de ce numero ils me prennent pour une co.....! Alors que je n ai pas halluciné ça fonctionnait même avc la box 5g, bref une de vos collègues m a dit que si ca ne fonctionnait pas je pouvais flashé un qr code et récupéré mon application sur la télé je vais de nouveau redemandé a être rappelé, mais je vais résilier chez sfr je ne suis absolument pas satisfaite du tout !!! Je perds énormément de tps et d argent en plus en ce moment on a ocs etc.....vraiment dégouté merci de m avoir répondu. La prochaine fois je m abstiendrai de vouloir résoudre le problème tte seule.
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