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Problème d'application canal sur mon android TV
Bonjour,
J'ai depuis le début de l'été des problèmes avec l'application sur ma smart TV (android) et sur mon galaxy s23. L'application est d'abord très lente et quand je sélectionne un programme en directe ou un film/série l'écran reste noir avant de voir apparaitre l'erreur (après de longue minute) :
Une erreur est survenues.
UPES_1042
Seul solution pour la télé est d'éteindre via l'alimentation directement et attendre 1 minutes. J'ai déjà essayé d'installer/réinstallé l'application. Je dois d'ailleurs éteindre ma télé électriquement à chaque changement de chaine sous peine d'avoir un écran noir lors du lancement du lecteur. Pour le téléphone l'application ne s'ouvre même pas. J'ai un rond rouge en continu...
Avez vous une solution ? Est ce un bug connu lié à une récente mise à jours ?
Merci.
Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Nous avons ouvert une "fiche incident" concernant le message d'erreur UPES_1042.
L'anomalie est en cours d'investigation, et nous reviendrons vers vous dès que possible.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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abonne752728mm
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il y a 6 jours
Même problème depuis des mois.
Je paye donc un abonnement depuis des mois pour rien. Votre support n'a trouvé aucune solution, fait aucun geste et ne m'a jamais recontacté.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 5 jours
Bonjour @abonne752728mm,
Je suis désolé de cela, pouvez-vous m'indiquer quel équipement (modèle et marque) est concerné par ce message d'erreur ?
Cela me permettra de relancer nos équipes sur le sujet.
Merci.
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abonne2437i2c1
1 message(s)
il y a 5 jours
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
J’ai le même souci sur l’appli Canal sur mon Google TV Streamer 4k (Android)
(Modifié)
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Frederic_EquipeCANAL
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6.9K messages
il y a 4 jours
Bonjour @abonne2437i2c1,
Je vous remercie pour ces précisions que j'ai transmises à nos équipes pour analyse.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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achevilel
6 messages
il y a 23 heures
Bonjour à tous j’ai le même problème sur deux Google TV Streamer 4k (Android). Lorsque qu’on veut ouvrir canal ça tourne en boucle. Il faut passer par paramètres de Google rechercher l’appli canal plus et demander ouvrir. L’application fonctionne normalement sur les iPad. Quid?
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laurent39610251
1 message(s)
il y a 19 heures
Je confirme le problème heureusement que j'ai "l'intelligence" voire la clairvoyance ( sarcasme quand tu nous tiens) de me connecter à l'avance j'ai du faire comme mes compatriotes débrancher la TV électriquement et rebrancher.
Vous êtes lamentables Canal le problème est connu depuis + d'un mois et vous ne faites rien!!!
Geste commercial svp
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