Problème Technique + Facturation abusive

Bonjour,

Je vous contacte afin de déposer une réclamation concernant, d’une part, plusieurs prélèvements dont les montants ne correspondent pas aux conditions de mon abonnement et, d’autre part, l’impossibilité persistante d’utiliser CANAL+ sur mon téléviseur Samsung.

Concernant la facturation, les offres actuellement rattachées à mon compte sont les suivantes :

– Abonnement CANAL+ avec une date de renouvellement au 31 août 2026, affiché à 6 € par mois au lieu de 18,99 € ;
– CANAL+ à la demande et Apple TV, affiché à 1 € par mois au lieu de 4 €.

Pourtant, les prélèvements effectués ne correspondent pas à ces conditions :

– En juillet 2026 : 18,89 € + 2,99 € + 6,10 €, soit un total de 27,98 € ;
– En août 2026, à ce jour : 18,89 € + 7 €, soit déjà un total de 25,89 €.

Je vous demande donc de me transmettre un décompte détaillé et compréhensible de chacun de ces prélèvements, en précisant à quel abonnement ou service ils correspondent.

Je vous demande également de procéder :

– au remboursement immédiat de toutes les sommes prélevées à tort ;
– à la régularisation définitive de ma facturation ;
– à la confirmation écrite du montant exact qui devra désormais être prélevé chaque mois ;
– à la suppression de toute option ou facturation supplémentaire que je n’aurais pas expressément souscrite.

À ce problème de facturation s’ajoute un dysfonctionnement majeur : je ne peux pas regarder CANAL+ sur mon téléviseur Samsung équipé de l’application CANAL+.

Même lorsque mon compte n’est connecté sur aucun autre appareil, l’application affiche systématiquement le code erreur C901 et m’empêche d’accéder au service.

J’ai déjà contacté l’un de vos conseillers par téléphone. Celui-ci m’a affirmé que le problème avait été réglé. Or, à ce jour, la situation reste strictement identique.

Je constate donc que je paie actuellement un montant supérieur à celui annoncé, tout en étant privée de l’utilisation normale du service pour lequel je suis facturée.

Je vous demande de rétablir sans délai l’accès à CANAL+ sur mon téléviseur Samsung et de me communiquer une solution technique concrète, et non une simple confirmation selon laquelle le problème serait résolu.

Compte tenu de la surfacturation constatée et de l’indisponibilité prolongée du service, je sollicite également un geste commercial couvrant la période pendant laquelle je n’ai pas pu profiter normalement de mon abonnement.

Je vous remercie de me répondre par écrit en m’indiquant précisément :

– l’origine de chaque prélèvement ;
– le montant qui me sera remboursé ;
– le montant mensuel définitif de mon abonnement ;
– la solution apportée au code erreur C901 ;
– le geste commercial accordé en raison du service non accessible.

Sans régularisation rapide de votre part, je serai contrainte d’envisager une contestation formelle des prélèvements ainsi que les démarches nécessaires auprès du médiateur compétent.

Dans l’attente de votre retour rapide et d’une résolution complète de cette situation.

Cordialement,

Virginie Rins