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Relancer le service - access denied
Bonjour,
Quelque soit l'appareil chez moi, portable, tablette, TV, ordinateur ou console rien ne fonctionne depuis plusieurs jours. Impossible d'atteindre la page d'accueil ou de se connecter sur les appareils non connecté. Et avec deux services opérateurs différents.
J'ai essayé toutes les solutions proposées et RIEN.
Payer dans le vide devient frustrant.
Une VRAIE solution ?
Bonne journée,
Cordialement.
Frederic_EquipeCANAL
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4.6K messages
il y a 7 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous me préciser quels sont vos équipements (modèle) ?
Pouvez-vous faire un essai avec votre smartphone en réception 4G/5G ?
Dites-moi si ce message d'erreur s'affiche ?
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abonne636u618x
5 messages
il y a 5 jours
J’ai enfin pu me connecter avec mon portable en 4G pour répondre.
tv phillips
tablette xiaomi.
ordinateur asus.
les trois sous SFR.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 5 jours
Bonsoir,
Pouvez-vous nous en dire plus ?
Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous tentez de vous connecter ? Quelles actions avez-vous effectuées pour le résoudre ?
Si vous ne l'avez pas encore fait, pouvez-vous :
Tenez-nous informés ensuite.
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abonne636u618x
5 messages
il y a 5 jours
Sur la TV
soit ça charge éternellement;
soit ça marque un message d’erreur et demande de relancer le programme plus tard;
soit miracle, j’atteins l’accueil mais rien ne démarre jamais.
Sur la tablette
charge éternellement sur un écran noir.
Sur la Tv
Acess denied - nous traitons votre demande (écran noir)
J’ai déjà brancher, rebranché, redémarrer. réinstaller après avoir supprimer. Réactiver mes droits ect.
je peux me connecter pour vous répondre actuellement en dehors de chez moi / en 4G du portable.
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 5 jours
Je ne comprends pas pourquoi vous avez besoin de vous connecter en 4G pour me répondre. Etes-vous bien en France Métropolitaine actuellement ?
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abonne636u618x
5 messages
il y a 5 jours
Mon ordinateur refuse de se connecter à Canal+assistance. Et oui je suis bien en France métropolitaine.
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abonne636u618x
5 messages
il y a 5 jours
Le message précis sur la TV est « une erreur interne à été détectée. Veuillez réessayer. »
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Olivier_EquipeCANAL
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4.1K messages
il y a 5 jours
Si vous arrivez à écrire en 4G mais pas depuis votre réseau internet en wifi, c'est donc très clairement un souci avec votre FAI (Fournisseur d'Accès à Internet).
Pour le résoudre (et peut être escalader le souci à SFR), je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique via la rubrique Contact de votre Espace Client.
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