Une erreur est survenue

Bonjour, 

Quel est le message rencontré lors de la tentative de connexion ? 

Merci. 

le seul message c est "une erreur est survenue", la seule option c est de quitter

Moi aussi ça marche pas sur ma Shield et n’y sur la smart tv.  Je peut que quitter

 j’ai fait toutes les manipulations possibles mais rien fonctionne 

Bonjour, 

Pouvez-vous vider le cache depuis le menu de la Shield et me dire si l'anomalie persiste ? 

Bonjour,

@joel53009384 

Si vous avez installé la version de l'application CANAL 5.69.0 ou 5.69.1, celle-ci pose des problèmes avec la mise en cache de plus de 440 Mo lors de la visualisation de "contenus à la demande/Replay" sur des équipements un peu anciens ou ayant une mémoire de stockage interne partagée insuffisante.

Pour compléter les propos de @Said_EquipeCANAL,il serait bien également de supprimer toutes les données mises en cache de toutes les applications et d'effectuer un redémarrage de l'OS Android TV 12 afin de rafraîchir la mémoire RAM du TV (appui long sur la touche de la télécommande "marche/arrêt" pour faire apparaître cet écrit)

Juste pour info, quelle est la référence du TV TCL ?

Cordialement

Bonjour, J'ai le même problème sur ma Shield toujours présent après avoir vider le cache et réinstallé l'application.

Bonjour à tous,

Nos développeurs viennent de mettre à disposition un correctif en version bêta.

Certains d'entre vous pourraient-ils rejoindre le programme bêta depuis la fiche de l'application sur le store, installer la version 5.70, puis me faire un retour pour confirmer si la situation est rétablie ?

Bonjour,

J'ai le même problème que vous tous

Je suis en android 11 tcl smart pro

J'ai rejoint le programme bêta 

L'application sur ma télé est bien en version 5.70 mais le problème persiste...

J'ai toujours le message d'erreur lorsque je me connecte

Bonjour à tous,

A ce jour, avec une Chromecast Google TV 4K, un Google TV Streamer 4K et un TV Sony XR-X90J  sous OS Android TV 12 et 14, en effectuant régulièrement une suppression des données mises en cache de l'application CANAL+ montant jusqu'à 440 Mo (à chaque fermeture) sur ceux-ci et éventuellement un redémarrage de l'appareil (pour rafraîchissement de la mémoire RAM), il n'y a toujours aucun souci d'utilisation avec la version 5.69.1.

Cordialement

En tout cas moi sur Xiaomi Pad 8, je n'y arrive pas... Ces bugs sous Android sont vraiment gênants... quoi qu'on fasse, version stable/beta, vider le cache... ça reste désespérément sur "Une erreur est survenue" et puis basta... La version 5.70 beta n'y fait rien sur ma tablette (idem sur Google Streamer 4K)...

@cedricgodart 

Essayez en désactivant l'IPv6 dans votre box internet.

Certains abonnés auraient retrouvé un fonctionnement normal.

Cordialement

J'ai tenté la manipulation, mais... sans succès :) J'ai toujours le logo Canal+, ça mouline puis... une erreur est survenue. C'est redevenu OK sur mon smartphone Pixel, mais maintenant c'est... à la fois sur le Google TV Streamer et sur ma tablette Xiaomi (qui est bien à jour blablabla). Avec la version bêta... C'est dingue, car ce genre de souci n'arrivait JAMAIS quand j'avais un iPhone ;)

Désactive IPv6 sur la box internet 

Déjà essayé ;) ça ne fonctionne pas (chez moi).

Pareil pour moi en désactivant IPv6

Toujours le même problème...