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Upes 197
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, lorsque je souhaite regarder un programme en vod, l'image ne bouge pas. Je peux avancer dans le film mais je n'aurais que des images fixes. Un message d'erreur UPES 197 apparaît par la suite.
J'ai essayé de des installer, réinstaller, les options debug... Rien y fait.
Le problème est sur ma télé xiaomi smart tv
Je n'ai pas ce problème sur mes autres appareils...
Quelqu'un a t'il une idée ?
Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Ce souci ne remonte pas parmi nos autres abonnés. Puisque vous avez déjà effectué une réinstallation de myCANAL et que vous avez certainement vérifié si votre box Xiaomi était bien à jour, je vous invite à vous rapprocher de notre support Android par mail en précisant les références de votre équipement et les numéros de version (Android et myCANAL) : support.android@canal-plus.com
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Vinsinaty
1 message(s)
il y a 3 mois
Hello, j'ai le même problème sur Amazon Fire stick 4k max (également sous Android TV je crois)
Clairement un bug du côté de Canal mais je crois que l'assistance a pour mot d'ordre de dorer l'image de leur employeur
Plusieurs semaines donc et toujours aucune solution...
Qq pistes à mentionner au stagiaire chargé de coder tout ça
- ça semble intervenir quand Canal veut lancer un 5 minutes de pubs (pourtant on est abonnés payants, passons)
- quoique pas toujours (rien sur le replay équipe du soir par ex), alors peut-être dû au nouveau lecteur
- quoique le bug date d'avant le nouveau player... dernière astuce, demander au stagiaire de réviser ses cours pour pondre un truc propre, avec beta test avant passage en prod, la base quoi ? On paie 40€/m le service tout de même ?
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Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Avez-vous noté si le souci survenait sur une chaîne en particulier ? Ou est-ce, comme vous l'indiquez dans votre point, uniquement lors de longues plages de publicité ?
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willbi01
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pas mal de cette erreur ces-temps pour moi.
FireTV.
Se produit quand je navigue dans un épisode, avant arrière.
Solution: vider le cache.
Peux plus m’endormir devant un épisode et revenir en arrière pour reprendre ☺️
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @willbi01,
Le souci que vous décrivez survient-il sur les programmes en direct ? Ou en Replay ?
Cela concerne-t-il plutôt une chaîne en particulier ?
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willbi01
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour Olivier,
En replay pour une série appleTV. La dernière chose qu'il m'a dite.
Et ce soir avance rapide pendant le replay du JT de TF1.
Donc plus probable que le souci est l'appli ou le firetv. Mais pas ce genre de souci avec Netflix... et maintenant la solution est plus forcer l'arrêt de l'appli plutôt que le vide du cache. Et j'ai un rond rouge qui tourne à l'infini mais plus de message UPES 197. Mais le problème reste le même...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 2 mois
Bonjour @willbi01,
Après plusieurs tests de mon côté, je ne reproduis pas ce souci malheureusement. Si vous avez déjà tenté de réinstaller l'application CANAL+, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client.
N'hésitez pas à revenir ensuite sur ce fil pour nous tenir informés.
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willbi01
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour. Ça revient très souvent... à l'instant lors du replay de Canada-Bosnie.
Et en fait c'est maintenant upes 1041...
Enfin la dernière fois c'était 1041... là c'est bien 197...
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour @willbi01,
Pouvez-vous m'indiquer sur quel équipement ce message apparaît ?
Merci.
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willbi01
5 messages
il y a 1 mois
Bonjour Frédéric
197... aujourd'hui 1041... même souci dans les 2 cas.
Sur Fire TV Cube.
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willbi01
5 messages
il y a 1 mois
Et appli Canal supprimée réinstallée ce week-end.
Aujourd'hui plantage lors d'un retour en arrière sur M6 pour voir Belgique Égypte...
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Frederic_EquipeCANAL
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6.2K messages
il y a 1 mois
@willbi01
Pouvez-vous tenter un redémarrage électrique de votre Fire TV et de votre box internet en les débranchant de leurs prises électriques pendant au moins 30 secondes ?
Tenez-moi informé.
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