Ups 174

Bonjour. J'ai le même problème depuis qques jours sur différentes chaînes sur tv Android comme l'équipe ou France 3. 

Que faire ??? 

Bonjour, 

Nous avons informé notre régie. Des investigations sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Le problème est de retour !

payer 40€ pour ne pas avoir la qualité de la tnt gratuite !!!

Bonsoir @maxence34065298,

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.

Ensuite je vous invite à redémarrer électriquement votre équipement.

Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

j'ai la même erreur très régulièrement, en ce moment je ne peux plus voir M6 et FR3 en direct.

Pour un abonnement de plus de 40 euros par mois je commence à me demander si je ne vais pas le résilier.

Bonjour 👋ai 2 chrome cast, sur un  impossible  d’accéder à la chaîne canal + ai le code erreur depuis 1 mois : UPES_174 (6006)ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR) . J’ai réalisé une de installation  Application canal plus, mise à jour, arrêt/marche. Sur mon autre chrome cast . Modèle identique, mise à jour identique Tous est ok ……

quelle est votre assistance ? , merci 

Bonjour @teetoff,

Pouvez-vous vous assurer que votre Chromecast bénéficie bien de toutes ses mises à jour ?

Merci.

Même problème sur de nombreuses chaînes avec Chromecast. Je suis obligé de diminuer la qualité des images pour débloquer.

Mais à quoi sert de payer un service 4k si je dois réduire des images a intermédiaire (équivalent PC) ?

Bonjour,

Je rencontre depuis environ 2 semaines l’erreur suivante sur certaines chaînes, notamment lors des Grands Prix :
UPES_174 [6006] ERROR_CODE_DRM_SYSTEM_ERROR

Mon installation :
Chromecast avec Google TV 4K (“sabrina”) – Android 14 API 34
Application CANAL+ : 5.70.0-38482131 (450260911)
DRM : Widevine L1 – 27454
HDCP : 2.3

Le problème est assez spécifique : les autres chaînes fonctionnent normalement et la chaîne concernée fonctionne également sur mon téléphone. Sur le Chromecast, elle fonctionne si je passe Réglages CANAL+ → Streaming de “Maximale” à “Intermédiaire”. Dès que je remets Streaming sur Maximale, l’erreur DRM 6006 revient.

J’ai déjà testé, sans succès :

• déconnexion/reconnexion du compte CANAL+ ;
• arrêt forcé de l’application et suppression de toutes ses données ;
• redémarrage de l’appareil ;
• passage de la sortie du Chromecast en 4K 50 Hz au lieu de 4K 59,94 Hz/Automatique ;
• modification des réglages de plage dynamique/fréquence d’images ;
• accès au menu DEBUG de CANAL+ et forçage de Widevine L3 : l’erreur 6006 reste présente en qualité maximale.

J’ai ensuite remis le Chromecast dans sa configuration normale et désactivé le forçage L3.

Le seul contournement qui fonctionne actuellement est de laisser Streaming sur “Intermédiaire”.

Comme le Chromecast est bien reconnu Widevine L1 + HDCP 2.3, pourriez-vous transmettre ces informations à l’équipe technique et me confirmer s’il s’agit du problème DRM actuellement connu sur Chromecast/Android TV ?

Je peux fournir d’autres informations ou effectuer un test précis si nécessaire. Merci.

Bonjour @abonne562x326b,

Si ces différentes manipulations sont restées sans effet, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT :

 https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible. 

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL
Toujours le même problème (exactement même situation que @abonne562x326b)
2 appels au service technique, 2 fois que l'on me dit "on réinitialise vos droits, désinstaller l'appli et ce sera bon", mais rien ne change.

Existe-t-il une vraie solution ?

Merci

Bonjour @abonnee518163f,

Pouvez-vous vous assurer que votre Chromecast bénéficie bien de toutes ses mises à jour ?

Merci.

Bonjour @Frederic_EquipeCANAL 

Oui tout est bien a jour cote Chromecast

Pour ceux qui ont le même problème, un appel au service technique peut vous régler le problème. La procédure existe (vide du cache, forcer le L1 dans debug, réinstallation,,...), et il suffit de l'appliquer étape par étape. Dommage qu'elle ne soit pas publique