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Canal ne fonctionne plus sur navigateur ok appli
Bonjour,
Depuis plusieurs jours impossible de regarder du contenu sur canal via mon compte sur navigateur, cela fonctionne toujours très bien sur l'application sur mon téléphone et à peu près sur l'application sur l'ordinateur (les contenus se lancent mais l'image freeze beaucoup donc très dérangeant pour regarder). J'ai vidé les caches sur les différents anvigateurs, désactivés les playready mais rien n'y fait. Je peux accéder à mon compte, choisir un film mais une fois que c'est fait écran noir avec la roue rouge qui tourne à l'infini et icône "interdit" lorsque je veux cliquer sur play. Par contre je peux naviguer sur mon compte seul le visionnage streaming et direct ne fonctionnent pas.
Merci d'avance pour une solution!
Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il s'agit des navigateurs sur PC ou sur votre smartphone ?
Avez-vous essayé un autre navigateur internet ?
Merci.
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abonnev363023m
6 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Navigateur sur PC. Cela fonctionne avec Edge uniquement mais ce n'est pas mon navigateur habituel et c'est assez contraignant de devoir l'ouvrir simplement pour canal, je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus soudain sur firefox alors qu'il n'y a jamais eu de problème.
Merci pour votre réponse!
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
En navigation privée sur Firefox, vous constatez le même problème ? Le but est de savoir si ce n'est pas à cause d'une mise à jour d'un module par exemple.
Merci
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abonnev363023m
6 messages
il y a 2 mois
En effet en navigation privée cela fonctionne!
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Il semble qu'une de vos extensions soit à l'origine du problème. La méthode la plus efficace pour identifier la coupable consiste à désactiver toutes vos extensions, puis à les réactiver une par une jusqu'à ce que le blocage réapparaisse.
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abonnev363023m
6 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour la réponse, je viens de regarder mais je n'ai pas d'extensions installées à part adblocker mais qui n'empêche pas le fonctionnement de canal, il n'y a rien. Cela ne fonctionne toujours pas.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
@abonnev363023m : pouvez-vous tout de même faire un essai en désactivant votre bloqueur de pub et nous tenir informés ?
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alexandre24532690
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
Même problème qui dure depuis plusieurs mois. Impossible de me connecter à l'appli MyCanal sur iPad (Version iOS 16).
L'écran est totalement blanc ainsi il m'est Impossible de m'identifier et d'accéder au contenu.
Merci par avance de votre prise en charge.
Et de votre retour.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @alexandre24532690,
Les témoignages sur ce fil diffèrent et concernent d'autres équipements. Si, sur iPad, vous avez déjà effectué une réinstallation de l'appli et que vous vous êtes assuré de disposer des dernières mises à jour système, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique directement :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/contrat/service-clients-comment-contacter-un-conseiller-canal/66d03dfb43ac055ee49e13b8
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abonnev363023m
6 messages
il y a 1 mois
Pardon je me suis mal exprimé, suite à votre message j'ai vu que je n'avais que le bloqueur de publicité en extensions j'ai testé de l'enlever et le streaming canal ne fonctionne toujours pas. Cela ne semble pas être le problème...
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir @abonnev363023m,
Pouvez-vous lancer le mode de dépannage de Firefox dans ce cas ? (ouvrez Firefox, cliquez sur les trois traits en haut à droite > Aide > Mode de dépannage)
Tenez-moi informé.
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abonnev363023m
6 messages
il y a 30 jours
Bonjour,
cela ,n'a rien changé, toujours le même problème impossible de lancer un film...
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 30 jours
Bonsoir,
Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes techniques via la rubrique Contact de votre Espace Client. Nos techniciens pourront alors effectuer un diagnostic en direct avec vous.
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