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Compte réinitialiser ?
Bonjour,
Aujourd'hui en me rendant sur l'application Canal je me suis rendu compte que j'avais été déconnecter, en me re connectant mon compte était comme réinitialiser.
Tout mes achats/locations avaient disparus (je pense avoir encore toutes les factures pour preuves d'achats), mes profils aussi n'étaient plus là (il en restait un nommé "Vous"), plus de playlist et plus la liste de lecture "reprendre".
J'ai immédiatement changé de mot de passe au cas ou et réactiver les droits mais rien n'y fait.
Merci d'avance pour votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Nos équipes sont informées de cette anomalie et une analyse est en cours.
Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.
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abonne423ld677
2 messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Même chose ici. L'ensemble des profils, des listes de lecture et des playlists ont disparu. Il y a t'il du nouveau ?
Merci
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agneslam
14 messages
il y a 4 jours
Compte réinitialisé ce jour lors de la tentative de récupérer les chaines TV by Canal de la freebox ultra, je tenterai le service client demain mais si comme je l'ai compris il n'y a aucune sauvegarde ni moyen de récupérer un profils effacé par un bug, la perte de l'historique est extrèmement préjudiciable dans le suivi des séries et épisodes en cours...
En tout cas 5 mois d'analyse du problème et aucune nouvelles ?
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