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12/05/2026 10:39

Déconnecté les appareils dans une autre ville

Bonjour,

J'ai vu à plusieurs reprises sur mon compte canal+ des "continuez votre lecture" sur des programmes que je n'ai jamais regardé. J'ai donc changé mon mot de passe et ca n'a pas déconnecté les appareils. J'ai ensuite appelé le service client qui m'a envoyé un lien pour changer mon mot de passe mais par mail et ça m'a déconnecté de mes appareils dans mon domicile. 

Depuis, je continue d'avoir des lectures qui me sont étrangères. J'ai rappelé le service client qui me mentionne simplement des appareils que j'utilise. 

Je ne sais plus quoi faire car c'est sur que la personne à qui je ne parle plus, continue d'utiliser mon compte. J'aimerai définitivement la déconnecter.

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2.1K  messages

il y a 25 jours

Bonjour @Gladia2393 

Si vous avez encore un doute, faites-vous rappeler par un conseiller client qui, lui seul, aura la possibilité de réinitialiser l'ensemble des appareils connectés (comme il a dû vous le réaliser déjà).

Une connexion après un changement de mot passe, oblige systématiquement de rentrer le bon mdp, comme vous avez pu le constater, quel que soit le lieu.

Après, n'y aurait-il pas un "petit malin" dans votre famille, ou proche, sachant où vous avez sauvegardé votre nouveau mot passe sur papier ou autre moyen… ? 😉

Cordialement

(Modifié)

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