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Perte d’accès à mon compte après réinitialisation du mot de passe par canal
Suite à une connexion par un appareil inconnu j’ai changé le mot de passe et appelé canal pour déconnecter tous les appareils connectés. La reconnexion s’est passée sans’probleme pour mon pc Apple et mon iPhone. Mais pas pour la tablette Apple II. En effet lorsque je lance canal , l’icône de compte n’apparaît plus. Si je clique à son emplacement, « se connecter » apparaît mais quand je clique l’appareil mouline sur un écran blanc et rien ne se passe. Pouvez-vous m’aider ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 4 jours
Bonjour,
Le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre tablette Apple (iPad d'ancienne génération) lors de la tentative de connexion est un incident technique connu lié à l'obsolescence logicielle de l'appareil.
À la suite de la modification de votre mot de passe et de la déconnexion forcée de tous vos appareils, l'ancien jeton de session stocké localement a été invalidé. Sur les anciennes versions d'iOS (telles qu'iOS 12.5.7), le composant de navigation web interne (WebView) utilisé par l'application CANAL+ rencontre des difficultés à charger la nouvelle page sécurisée d'authentification, ce qui fige l'affichage sur un écran blanc.
Voici la procédure technique de résolution à suivre étape par étape :
Ajustement des réglages de confidentialité de Safari :
Accédez aux "Réglages" de votre iPad, puis sélectionnez "Safari".
Dans la section "Confidentialité et sécurité", assurez-vous de désactiver l'option "Empêcher le suivi intersite" et de décocher l'option "Bloquer tous les cookies". Cela permet la transmission et l'enregistrement du nouveau jeton de session sécurisé.
Purge du navigateur par défaut :
Toujours dans les réglages de "Safari", appuyez sur "Effacer l'historique et les données de site" afin de supprimer les résidus de l'ancienne session expirée.
Réinstallation de l'application :
Supprimez complètement l'application CANAL+ de votre iPad.
Éteignez puis rallumez votre tablette.
Téléchargez à nouveau l'application CANAL+ depuis l'App Store pour forcer l'effacement de l'ensemble de ses données cache locales.
Méthode alternative de connexion par navigateur :
Si la page d'authentification reste blanche dans l'application, ouvrez le navigateur Safari sur votre iPad.
Allez sur le site web de CANAL+ et tentez de vous connecter à votre compte.
Une fois la connexion réussie sur le site internet, le système devrait vous proposer une redirection automatique vers l'application CANAL+ installée, qui s'ouvrira alors en mode connecté.
Tenez-moi informé.
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