J’utilise un Chromecast avec Google TV, sous Android TV 14.
Lorsque j’essaie de me connecter à mon compte dans l’application CANAL+, la connexion échoue et le message « Une erreur est survenue » s’affiche.
Le problème est apparu fin août, après une mise à jour de l’application. Avant cette mise à jour, la connexion fonctionnait correctement sur ce même appareil.
J’ai également installé la mise à jour de l’application publiée le 14 septembre, mais malheureusement le problème est toujours présent.
J’ai déjà essayé plusieurs manipulations (réinstallation de l’application, redémarrage du Chromecast, etc.) sans succès.
Oui, j’ai déjà effectué une réinitialisation complète du Google TV aux paramètres d’usine, puis réinstallé et reconfiguré l’application CANAL+. Malheureusement, le problème reste exactement le même et le message « Une erreur est survenue » s’affiche toujours lors de la connexion. Auriez-vous une autre solution ou manipulation à me proposer ?
Avez-vous également tenté de connecter votre Chromecast sur un autre port HDMI de votre TV ?
Si le problème ne change pas cela pourrait être un souci au niveau du compte. Effectuez une réactivation de droit et s'il persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client via la rubrique Contact de votre Espace Client.
Tenez-nous informés ensuite sur ce fil.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quel modèle de Chromecast utilisez-vous et quel message rencontrez-vous lorsque vous tentez de vous connecter ?
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abonne98437x6
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
J’utilise un Chromecast avec Google TV, sous Android TV 14.
Lorsque j’essaie de me connecter à mon compte dans l’application CANAL+, la connexion échoue et le message « Une erreur est survenue » s’affiche.
Le problème est apparu fin août, après une mise à jour de l’application. Avant cette mise à jour, la connexion fonctionnait correctement sur ce même appareil.
J’ai également installé la mise à jour de l’application publiée le 14 septembre, mais malheureusement le problème est toujours présent.
J’ai déjà essayé plusieurs manipulations (réinstallation de l’application, redémarrage du Chromecast, etc.) sans succès.
Merci d’avance pour votre aide.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.8K messages
il y a 1 mois
Avez-vous également tenté de réinitialiser (pas réinstaller) votre Google TV en suivant ce pas à pas fourni par Google ?
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=fr&ref_topic=3447927
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abonne98437x6
3 messages
il y a 1 mois
Oui, j’ai déjà effectué une réinitialisation complète du Google TV aux paramètres d’usine, puis réinstallé et reconfiguré l’application CANAL+.
Malheureusement, le problème reste exactement le même et le message « Une erreur est survenue » s’affiche toujours lors de la connexion.
Auriez-vous une autre solution ou manipulation à me proposer ?
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous également tenté de connecter votre Chromecast sur un autre port HDMI de votre TV ?
Si le problème ne change pas cela pourrait être un souci au niveau du compte. Effectuez une réactivation de droit et s'il persiste, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client via la rubrique Contact de votre Espace Client.
Tenez-nous informés ensuite sur ce fil.
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