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Perte de Canal à la demande et des chaines de Streaming (Netflix, Apple TV)
Bonjour, je suis abonné à canalplus via le satellite. Je suis en maison individuelle. Depuis 4 jours l'interface de canal ne me propose plus d'accéder aux films et videos à la demande. Lorsque je vais sur Netflix ou Apple TV (canal 22 et 21 en ce qui me concerne), j'arrive sur une page ou il m'est proposé de m'abonner à canalplus. Je peux donc visionner les chaines en direct via le satellite. Je n'ai plus accès à tout ce qui concerne le streaming qui passe via le net (fibre pour moi). Les connexions par CPL en place ont été testées. Tout est nickel. Idem si je veux une connection WIFI de mon décodeur sur ma BOX Orange. 1er appel service client. Plusieurs tests par service technique qui me dit que cela provient du décodeur qui commence à être âgé. Changement de matériel. Même souci. Re appel. Tout une batterie de tests, de reconfiguation, de réinstallation, de réactivation des droits. Rien n'y fait. Nouvel appel. Encore identique. On m'indique que l'on va encore me changer le décodeur. Je veux bien effectuer un nouveau remplacement de matériel tous les 2 jours mais je pense qu'il y a certainement un autre souci que pour le moment canal ne parvient pas à détecter. Quelqu'un aurait il été confronté à ce type de problème? Merci
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 18 jours
Bonjour,
Avez-vous également tenté d'utiliser (provisoirement bien entendu) votre Smartphone en point d'accès réseau ?
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corcash
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il y a 18 jours
Je vais essayer. Et si jamais ça fonctionne ?
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 17 jours
Bonjour,
Cela signifiera que le souci provient du réseau et pourra orienter nos futurs échanges.
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corcash
7 messages
il y a 17 jours
Bonjour
j ai effectué cette manipulation. C est évidement très instable mais l écran d accueil avec les vidéos proposées par canal et l accès aux chaînes streaming telles que Netflix semblent accessibles. Après je n ai pas pu visionner car j insiste très instable et donc ça « mouline « mais l'accès est possible par ce biais.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 17 jours
Merci. Avez-vous effectué un redémarrage intégral de votre box internet (en la débranchant au minimum une minute) ?
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corcash
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il y a 17 jours
Je l ai débranchée mais je ne pense pas avoir attendu une minute. Je vais refaire la manipulation
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corcash
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il y a 17 jours
Cette manipulation, n'a rien donné de plus.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 17 jours
C'est peut-être le signe qu'il y un souci d'IP sur votre box internet (il arrive que certains opérateurs achètent des plages d'IP à l'étranger). N'hésitez pas à recontacter notre Service Technique et indiquez à votre interlocuteur les différents tests que vous avez effectués.
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corcash
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il y a 17 jours
Merci beaucoup.
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corcash
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il y a 15 jours
Tous les autres tests effectués par canal sans résultat. On m à fait réinitialiser ma livebox. Tests côté orange.. pas mieux.. bref je pense que je vais résilier car inutile de payer pour un service non fourni…
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