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Étiquette retour E- Chronopass
Bonjour, depuis le 26 Mai malgré 3 appels au service client je n’ai toujours pas reçu la fameuse étiquette E-Chrono pass pour restituer mon ancien disque dur suite à la réception du nouveau. Le service client m’informe qu’il voit que l’étiquette a été envoyé pourtant je ne la reçois pas ! Je reçois par ailleurs tous les autres mails de canal mais pas cette fameuse étiquette que le service clients n’a pas le pouvoir d’envoyer ! Je ne voudrais pas en plus être taxée pour non restitution de matériel!! Je n’ai aucune preuve de mes relances puisque l’objet de mes appels n’est pas noté dans l’historique de contact. Les conseillères disent qu’elles ne peuvent que faire remonter l’info mais cela depuis 20 jours reste sans résultat !! Que faire ?? Merci
pop_so
11 messages
il y a 10 mois
Tout cela a déjà été fait sans succès ‼️Aucun bon de retour en PDF Réclamation faite et en réponse 6 mois offerts pour réception multichaines MAIS AUCUNE ÉTIQUETTE REÇUE ‼️😡Je ne peux rien faire de plus
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briandjean
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il y a 5 mois
JE N est toujours pas reçu l'étiquette de retour du matériel
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 5 mois
Bonjour @briandjean,
Ce document est présent sur votre Espace Client, rubrique Compte / Mes documents. Si besoin, vous pouvez également vous rapprocher de notre Service Client qui pourra vous en adresser un nouveau.
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lr72200
9 messages
il y a 10 jours
Bonjour, j'ai le même souci pour un échange de décodeur. Cela fait 3 fois que j'appelle et pour le 2ème fois on m'envoie une étiquette de retour avec un code barre incomplet ( il manque la fin ). Donc au relais Pick Up, il me refuse le colis pour le retour. Je viens d'appeler et il m'envoie une 3 ème étiquette. Je leur demande qu'il vérifie le code barre avant envoi. Pas de réponse.
Sinon, il m'indique que je peux retourner à mes frais le décodeur à RETOUR CANAL BP 20088 28102 DREUX Cedex. Ce n'est pas à moi de payer, ni d'être pénalisé en cas de retard car il s'agit d'une erreur de CANAL+. Il leur faut 10 jours pour envoyer et recevoir une étiquette retour. Incroyable..................
LR72200
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 10 jours
Bonsoir @lr72200,
Avez-vous fait un essai avec l'étiquette déjà présente sur votre Espace Client dans la rubrique Contact ?
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lr72200
9 messages
il y a 8 jours
Bonjour, Oui j'ai 3 étiquettes. J'ai scanné le code barre ci-joint :
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lr72200
9 messages
il y a 8 jours
Vous voyez bien que la fin est incomplète. est-il possible de faire remonter l'information au service chargé d'éditer ces étiquettes. J'ai l'impression qu'elle n'est pas centrée ????????
Merci d'avance et bonne fin de journée.
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Said_EquipeCANAL
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4.3K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Le code est bon. Qu'est-ce qui vous fait dire que le code est incomplet ?
Le fait qu'il manque un "L" à CANAL ?
C'est ce code qui a bien été scanné par le relais pickup ?
Merci.
(Modifié)
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lr72200
9 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Oui c'est le relais Pick-up qui m'a dit que le code barre était incomplet car lorsqu'il l'a scanné il a été refusé. En, il m'a précisé que c'était un problème récurrent chez CANAL+.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
J'ai transmis votre copie d'écran, le code a été testé et il est bon.
Avez-vous la possibilité d'aller chez un autre ?
Merci.
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squidly
250 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
pour info, je viens de regarder le e-chronopost que j'avais imprimé lors de mon échange de décodeur, la fin (CANA) est tout aussi incomplète et pourtant le code a été accepté.
Par contre pour moi le code s’arrête au niveau du gros trait noir (entre le "C" et le "A")...chez vous il continue mais je ne pense pas que c'est la raison du refus du relais.
Parfois la qualité de l'impression peut faire qu'un code ne soit pas reconnu mais si c'est un code reçu par courrier je ne pense pas que ce soit le cas.
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lr72200
9 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Je confirme qu'il doit bien s'agir d'un problème d'impression car j'ai réussi à retourner mon décodeur suite échange. Au bout de la 3ème étiquette, le relais Pick-Up a pu scanner le code barre..........
Fin de l'histoire...................
Encore merci à vous tous et bonne fin de journée.
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