Carte Avantage 5 VOD - utilisation impossible

Bonjour, j'ai acheté le 30/12/25 une "Carte Avantage - 5 locations à consommer sous 90 jours" à 15,99€. Je n'ai pas reçu le code permettant d'utiliser la carte.

Le 19/02/26 j'ai eu un rdv téléphonique avec un Expert Canal+, qui m'a dit faire le nécessaire pour que me soit transmis le code, et qui a noté ma demande de prolongation de la durée d'utilisation de la carte (90 jours à partir de la réception du code). Depuis, aucune nouvelle. 

C'est très décevant.

Donc le 14 mars dernier, j'ai écrit une réclamation par formulaire sur l'espace client, en demandant à être remboursée de l'achat de la carte avantage, puisque je n'aurai pas la possibilité de l'utiliser avant le 30 mars (fin des 30 jours).

J'ai été appelée mais mon interlocutrice n'était pas en mesure de régler directement le problème, elle devait en référer au service qui s'en occupe. 

Je demande à recevoir rapidement une réponse ECRITE (par mail) de la part de Canal+, ainsi que le remboursement de la carte Avantage. 

J'espère que c'est la dernière démarche que j'aurais à faire à ce sujet. J'ai déjà perdu beaucoup trop de temps.

Cordiales salutations