essai de location de film dit comme "ne pouvant pas aboutir"

Bonjour, 

J'ai essayé de louer un film mais au moment de payer, un message est apparu sur mon écran "Votre demande ne peut aboutir, veuillez contacter votre espace client". Pourtant les paiements et l'abonnement sont à jour, c'est la première fois que ça m'arrive. J'ai du coup essayé de louer d'autres films pour voir si le problème n'était pas le film, mais ce n'est pas le cas, le problème était le même pour les autres tentatives de location le même jour. 

Merci beaucoup pour votre aide