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Problème carte avantage 5 VOD
J’ai ACHETER une carte avantage 5 VOD valable 90 jours le 5 décembre et cela a marché pour 3 locations et la cela ne fonctionne plus alors qu’il m’en reste encore 2 ?
service très difficile à joindre pour avoir une réponse ou solutions ..
que faire sans avoir à repayer ??
merci
Solution officielle
Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 4 mois
Bonjour @Hajerfayant
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT : https://client.canalplus.com/contacts sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 4 mois
Bonsoir,
J'ai transmis votre message à mes collègues. Ils viennent de me répondre que le nécessaire a été fait.
Ils vous ont crédité 3 contenus ;)
Pouvez-vous me confirmer que cela est bien effectif pour vous ?
Merci.
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abonne253k2f35
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il y a 4 mois
Bonjour,
Nous avons eu le même problème avec la Carte Avantage - 5 locations à consommer sous 90 jours.
Nous avons regardé deux films puis lors de la location du troisième, nous avons été facturé.
Est-il possible de réactiver la carte pour les 3 derniers films restants ?
Merci par avance,
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 4 mois
Bonjour @abonne253k2f35
Le nécessaire a également été effectué pour vous.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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catherine31500859
3 messages
il y a 4 mois
Bonjour canal
même souci j’ai acheté un pass le 10:01 - j’ai loué un film . Il est passé sur le pass.
ce jour 07/02 le film m’a été facturé . Que faire ? Merci canal
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Said_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 4 mois
@catherine31500859 Bonsoir,
Le nécessaire a été fait sur votre dossier et 3 locations/achats ont été décrédités sur votre compte.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Hajerfayant
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il y a 4 mois
Bonjour,
Même problème avec la carte avantage 5 Vod. Achetée le 15/12/25. Pas encore utilisée. Elle n'apparaît plus dans canal vod. Et lorsque je veux louer un film on me propose uniquement le prélèvement via mon iban ou payer en CB.
Merci de résoudre le problème.
Cordialement.
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abonne8r13983f
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il y a 3 mois
Bonjour
J'ai un problème similaire, j'ai acheté le 15 décembre 2025 la location de 5 films que j'arrive absolument pas à consommer, ça me demande de payer.
Est-il possible de régler le problème ?
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abonnelf713165
2 messages
il y a 3 mois
idem
j'ai le meme souci. je suis débité du montatn de la loc
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Comme l'indique Saïd dans ses réponses précédentes, je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle (un accès à votre dossier est indispensable).
+ d'informations sur vos démarches
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catherine31500859
3 messages
il y a 1 mois
Bonsoir Said, vous avez bien fat le nécessaire sur mon compte, je vois 3 films dispo mais je ne peux rien acheter;, cela indique une erreur que le « paiement « n’est pas validé que je dois contacter le service clientele … help ! Merci
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Frederic_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour @catherine31500859,
Merci pour ce retour, dans ce cas, un accès à votre dossier étant nécessaire, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller VOD en composant le N° non surtaxé 09.70.82.08.15.
Bonne journée à vous.
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