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Qualité d’image très décevante malgré qualité maximale et très bonne connexion
Bonjour,
Je viens de souscrire à Canal+ et je suis très surprise et franchement déçue par la qualité d’image.
Tout apparaît flou, comme si les programmes que je regarde dataient d’il y a dix ans, alors qu’il s’agit de séries très récentes, parfois sorties en 2026. J’ai pourtant bien réglé la qualité vidéo au maximum.
Je précise que je regarde principalement sur mon MacBook Pro, via le navigateur. J’ai aussi testé via l’application, ainsi que sur mon iPad, et le problème est le même.
Ma connexion ne semble pas être en cause :
- Téléchargement : 1144,81 Mbps
- Téléversement : 862,36 Mbps
Je n’ai absolument pas ce problème sur Apple TV+ ni sur Netflix, où l’image est nette.
Pouvez-vous m’indiquer s’il y a un réglage particulier à faire, ou s’il s’agit d’un problème connu sur Canal+ ? Pour une plateforme payante, je trouve cette qualité d’image très décevante.
Merci d’avance pour votre aide.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Sur quel navigateur faites-vous ce constat ?
Merci.
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abonne942336pc
3 messages
il y a 1 mois
Sur Chrome et Safari
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
@abonne942336pc,
Dans un premier temps, pouvez-vous vérifier dans les paramètres de Chrome > Système que "Utilisation de l'accélération graphique si disponible" est activé.
Si cela n'est pas le cas pouvez-vous faire un test en l'activant puis redémarrez Chrome.
Si vous ne constatez pas de changement, taper dans la barre d'adresse : chrome://components/
Puis cherchez Widevine Content Decryption Module
et cliquez sur Rechercher les mises à jour.
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abonne942336pc
3 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je confirme que l’accélération graphique est bien activée et que Widevine est à jour.
Pour éviter de repartir sur un diagnostic uniquement lié à Chrome, je précise que le problème est reproductible sur plusieurs environnements :
La qualité est réglée au maximum à chaque fois, et ma connexion est très largement suffisante. Le problème ne se produit pas sur Netflix ni Apple TV+, où l’image est nette.
Il ne semble donc pas s’agir d’un problème isolé de navigateur, de connexion ou de réglage local.
Pouvez-vous me confirmer si un problème de qualité d’image est actuellement identifié côté Canal+ ? Et sinon, pouvez-vous transmettre ce cas à l’équipe technique pour analyse côté diffusion/encodage/CDN ?
Je précise également que d’autres abonnés semblent signaler le même souci.
Merci d’avance.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je n'ai pas de signalement "généralisé" sur l'ensemble de ces équipements.
Aussi je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.
Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, et sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible.
Il sera en mesure de vous apporter son aide.
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