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CINEDUO : erreur technique
Bonjour,
J'espère que tout le monde va bien.
En cliquant sur l'offre cinéduo, en saisissant le code postal "76000", trois cinémas apparaissent. Cependant, en choisissant le PATHE de Rouen ou bien le GAUMONT de Grand Quevilly, le message d'erreur suivant apparaît : « Désolé, en raison d’un problème technique, votre participation n’a pu être prise en compte. Merci de réessayer ultérieurement.". Cela fait plus d'une semaine que j'essaie "ultérieurement".
J’ai essayé via tous les navigateurs, en privé ou non, sur smartphone ou tablette. Le message persiste. Comment obtenir mon coupon, s'il vous plaît ?
Bien cordialement,
Quentin B
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour Quentin,
Le souci a bien été transmis à nos équipes en charge du Club. En revanche, dans l'intervalle, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client (qui aura accès à votre dossier). 🙂
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je viens d'effectuer un test de mon côté sans reproduire le souci (sur les deux cinémas que vous indiquez).
Avez-vous pensé à cocher la case d'acceptation du règlement sous la carte ?
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quentin48694429
11 messages
il y a 2 mois
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre réactivité.
Je ne comprends, j'ai bien coché la case !
Pourriez-vous éventuellement me l'envoyer votre code s'il vous plait ? 😭
Sinon, je crois que je l'avais demandé il y'a une dizaine de jours, je n'avais pas eu le message d'erreur mais je n'ai jamais reçu l'email. Est-ce que mon soucis pourrait être dû au fait que j'ai déjà fais une demande il y'a une dizaine de jours ? Je crois que c'est 1 code par abonne par mois ?
Olivier, j'ai bien coché la case. Auriez-vous une solution s'il vous plait ?
Bien cordialement,
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 2 mois
Il s'agit de compte de test, je ne peux pas partager ces codes. 😉
Essayez d'effectuer une réactivation de vos droits dans un premier temps (via la rubrique Compte de votre Espace Client CANAL+). Ensuite, déconnectez-vous de votre compte (Espace Client + Le Club CANAL) et reconnectez-vous sur le Le Club CANAL. Faites un nouvel essai ensuite.
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quentin48694429
11 messages
il y a 2 mois
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup !
Malheureusement, le problème persiste, j'ai même supprimé mes cookies et cache de navigation.
Auriez-vous une autre solution s'il vous plait ?
Bien cordialement,
Quentin B
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quentin48694429
11 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je relance ma demande :)
Quentin B
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quentin48694429
11 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier.
Merci beaucoup :)
Comment puis-je me rapprocher d'eux et quel est le nom/référence de mon dossier s'il vous plait ?
bien cordialement,
Quentin B
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Vous n'avez pas de référence à indiquer, nos Conseillers Clientèle seront en mesure de vous aider dès lors que vous leur communiquerez votre numéro abonné et que vous expliquerez ne pas parvenir à accéder à Ciné Duo.
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