Le vol est un vilain défaut

Eh oui, c'est une façon bien cavalière d'agir !

La DGCCRF et Signal-Conso, ainsi que le médiateur, ont été informés.

Nul doute qu'ils devraient être plus réactifs que les conseillers Canal+ et, en tout cas, être plus efficaces.

Un peu de patience...

Bonjour,

Les films, séries, documentaires...diffusées par les groupes TF1, m6, France tv, Médiawan, HBO, Paramount peuvent avoir des pubs qui coupent le programme, et cela est dû fait de ces groupes tvs et non de Canal.

Les contenus de CANAL ne sonr pas coupés par la pub. Il y a en effet juste  jusque 30 secondes de pubs AVANT que le programme commence. 

Pour éviter toutes confusion, plusieurs demandes d'abonnés ont été faites via ce site d'assistance afin que nous puissions avoir les options sans pub de TF1+ et M6+.

Cependant, à ce jour, nos demandes sont restées lettre morte.

@maxottc J'ai bien compris ce que tu écris, mais que je sache, Vie privée et Sa majesté des mouches sont des contenus Canal+, et ils sont coupés par de la pub, sur mon décodeur Orange !

Avez-vous essayé de redémarrer le décodeur Orange tv?

Pour ma part, sur l'app canal+, je n'ai pas ce problème là (je n'ai pas de décodeur car je suis en offre sans engagement)

Bonjour @abonne38vq1784,

Frédéric et moi-même échangeons avec nos équipes de développement. Nous tentons de comprendre la raison pour laquelle vous rencontrez des publicités en cours de programme, sur des contenus Premium.

Pouvez-vous effectuer un nouveau test sur ces contenus et m'indiquer l'heure exacte à laquelle vous rencontrez la publicité en milieu de programme ? Merci beaucoup.

@maxottc Évidemment...

@Olivier_EquipeCANAL Les timecodes ne sont jamais identiques, a priori.

Bonjour @abonne38vq1784,

Le but est surtout de regarder dans les logs à l'heure exacte où le souci se produit pour comprendre ce qu'il se passe. Du coup, si vous pouvez noter l'heure et la partager ici (avec le nom du contenu), je pourrai transmettre à nos équipes techniques.

En gros à nous de faire votre taf? Ici c'est le bureau des plaintes, pas des enquêtes! Si vous trouvez que c'est trop de se plaindre, alors laissez passer le train et le silence éteindra les humeurs.

Si par contre le problème vous semble exister (et à vous lire c'est le cas), à vous de le résoudre, c'est votre job.

Perso je ne vais pas me retaper le timelapse et noter les passages de pubs pour vous car à la base cette chaine de plus en plus démagogue est là pour nous détendre, pas pour que nous nous justifions auprès des équipes techniques de leurs foirages. 

Question simple: qui paye?

Cherchez l'erreur.

Une chose est sûre, nous ne payons pas tous les mois des sommes extravagantes si les programmes sont jonchés de prospectus par erreur comme vous semblez le suggérer

Bonjour @stphan48009220,

Notre but est simplement de tenter d'aider les abonnés qui rencontrent des publicités en cours de programmes. Puisque nous ne rencontrons pas le souci de notre côté, nous sommes bien obligés de demander le plus d'informations possible.