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Application TV LG - Latences à répétition
Bonjour,
Depuis 2-3 mois j'ai de nombreuses latences sur tout ce que je regarde via l'application Canal + sur ma TV.
J'ai une TV LG OLED55B9SLA bien à jour et branchée en ethernet.
L'application Canal + est bien à jour dans sa dernière version.
J'ai vu plusieurs postes de personnes ayant rencontré des problèmes similaires sur fin d'année 2025. L'assistance a répondu qu'une mise à jour de l'application a été publiée pour régler notamment ce genre de problème. J'ai l'impression qu'à mon niveau ces problèmes de latences ont démarré depuis cette dernière mise à jour justement.
J'ai tout essayé : changer les branchements de ma TV (éthernet, port...). J'ai 8Go de fibre donc ne devrais pas avoir ce genre de soucis.
J'ai effectué des tests dans toutes les conditions (notamment en faisant en sorte que seule ma TV consomme de la bande passante en coupant tous les autres appareils connectés...).
Rien n'y fait et il n'y a que avec l'application Canal + que je rencontre ces problèmes de latences que se soit via les chaînes TV en live ou lorsque je regarde un programme proposé hors live.
Je n'avais aucun soucis avant mi-janvier et c'est à cette période que j'ai fait la dernière mise à jour de l'application.
Pourriez-vous investiguer sur ces problèmes de latences qui sont très désagréables lorsque l'on regarde un programme. Se sont des coupures de quelques secondes qui fige tout puis cela reprend en rattrapant le retard en accéléré. Ca le fait de manière aléatoire : parfois toutes les 5 minutes, parfois un peu plus espacé.
Durant les JO j'ai pensé que cela pouvait être du au fait que les serveurs Canal pouvaient être très sollicité mais ça persiste donc ...
Je vous remercie d'avance pour vos retours.
chauveaunicolas
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il y a 3 mois
Même problème que toi. C’est très énervant
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour,
J'ai transmis vos messages aux équipes concernées pour analyse
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour @AdiPanda
Pouvez-vous si possible nous faire une vidéo ?
Nous n'arrivons pas à le reproduire et les développeurs ont besoin de comprendre l'anomalie.
Je vous remercie.
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AdiPanda
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il y a 3 mois
Bonsoir @Said_EquipeCANAL ,
Je vais essayer mais je ne peux pas prédire quand cela se produit, c’est aléatoire.
si j’arrive à capturer une occurrence je vous l’envoie.
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AdiPanda
3 messages
il y a 3 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL
Depuis que vous avez transmis mon problème de latences à vos équipes, nous n'avons plus aucun problème de latence.
J’ai attendu quelques jours pour vous remonter cette information afin de confirmer sur la durée que le problème semble résolu.
Un ajustement / correctif à du être réalisé par vos équipes et je vous en remercie.
Je ne pourrais donc pas capturer l’anomalie en vidéo pour vous la transmettre.
Le sujet peut donc être considéré comme résolu.
Si cela revient je vous recontacterai.
Merci pour la résolution rapide.
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Said_EquipeCANAL
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il y a 3 mois
Bonjour @AdiPanda
Je vous remercie pour ce retour. Je n'ai pas eu l'information dans ce sens de la part des développeurs, mais je vais me renseigner.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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amavel46814864
1 message(s)
il y a 1 mois
Bjr,
Je rejoins la communauté car j'ai exactement le e même problème de latence avec l'application Mycanal (même tv Le G que Adipanda) pour y remédier je change de chaîne plusieurs fois jusqu'à ce que la connexion se fasse...
Seule l'application Mycanal provoque ce soucis.
Dans l'attente d'une solution de la part des services techniques de canal.
Cordialement
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