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Bug télécommande et décodeur
1) Le soir à 21h précise la fonction choix des langues ouverte avec ma télécommande affiche le menu déroulant mais dès qu'on veut naviguer dans le menu c'est la liste des chaines qui apparaît en bas de l'écran. Il faut éteindre complètement le décodeur et le rallumer pour retrouver un fonctionnement normal. 5 appels aux services techniques, x manipulations diverses et réinstallations partielles ou totales et finalement changement de décodeur et de télécommande et ... le problème est toujours là. Donc il y a quelque part une ligne de code qui va de travers. Suis-je le seul à bénéficier de cette extraordinaire qualité signée Canal -- ?
2) Ecran noir en cours de zapping, décodeur gelé y compris en utilisant les commandes manuelles et là encore pas d'autre solution que d'éteindre et rallumer ... usant, ça me donne envie de résilier et basta.
Allo Canal ? Quelqu'un pour prendre les sujets au sérieux ?
Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Je n'ai pas le souvenir d'avoir reçu de messages similaires. Concernant votre premier point, le souci se produit-il sur une chaîne en particulier ? Pouvez-vous me décrire votre installation ? Comment recevez-vous vos programmes sur votre décodeur ?
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jjaudibert
6 messages
il y a 3 mois
Sur toutes les chaînes. Décodeur et parabole. Le problème ne vient pas de mon installation. Il est présent depuis maintenant plus de deux mois.
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jjaudibert
6 messages
il y a 2 mois
Une idée, une proposition ? ...
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@jjaudibert
Comme vous précisez que cela se produit toujours à 21 heures, n'y aurait-il pas un problème d'interférences avec la télécommande du décodeur paramétrée en Bluetooth dans un environnement assez perturbé dans cette bande de fréquences.
Pour le vérifier il faudrait passer la télécommande en mode infrarouge.
Voici la procédure :
Pour cela, appuyez simultanément sur la touche Muet (en haut à gauche) et la touche 9, et attendre que la diode led de la télécommande s'allume en restant fixe.
Puis, appuyez l'une après l'autre sur les touches 1, 5 et 9.
La diode led clignote 3 fois et votre télécommande passera en mode IR.
PS : éventuellement pour le constater, vous pouvez aller en passant par les paramètres du décodeur par la touche Menu, par exemple, (roue dentée en haut à droite ) dans les Infos Système, puis descendre dans toutes les infos décrites pour atteindre une ligne "Télécommande : RCU" (au lieu de Bluetooth).
Cordialement
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jjaudibert
6 messages
il y a 2 mois
Effectivement ma télécommande était en mode bluetooth. Je suis passé en RCU.
Ce devait être le cas de la précédente aussi et ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ça a marché normalement pendant des années avant de cafouiller sans que rien n'ait changé dans mon environnement ?
Je verrai si cela résout le problème, je l'espère quoi que le paramètre horloge me paraisse étranger au mode d'interaction.
Merci et à suivre.
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@jjaudibert,
Etes-vous dans une maison individuelle mitoyenne ou dans un immeuble pouvant être perturbé par de nouveaux équipements Bluetooth tels que TV, barres de son, casques, smartphones, etc.., ou chez vous avec de nouveaux appareils dont la plage de fréquences est 2,4 GHz, comme avec les télécommandes des décodeurs CANAL+ ?
NB :
Quand vous installez un décodeur CANAL+, le paramétrage s'effectuant par défaut au niveau de la télécommande, c'est en Bluetooth.
Cordialement
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jjaudibert
6 messages
il y a 2 mois
Rien autour de moi et comme indiqué aucun changement d'environnement matériel ou logiciel. Le passage en infrarouge semble être efficace. A confirmer sur les jours suivants.
Merci.
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jjaudibert
6 messages
il y a 2 mois
Eh beh non ... le problème est de nouveau là avec une différence, l'effet horaire a disparu et maintenant c'est aléatoire. Je vais revenir en bluetooth, qui sait puisque je n'ai aucun autre appareil autour de moi qui soit connecté en bluetooth donc susceptible de perturber l'échange. Voilà qui devient intéressant. Si un jour l'origine du problème se révèle j'aurai aidé l'humanité à accomplir un grand pas en avant ... LoL
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
@jjaudibert
Donc le problème, c'est au niveau du décodeur.
Étant donné que des réinstallations ne corrigent pas ces dysfonctionnements, même s'il a été changé, il faudrait en redemander un nouveau.
Ce n'est que de la location.😉
Cordialement
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herv31769376
2 messages
il y a 1 mois
J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois ; je viens de remplacer l'ensemble (décodeur, télécommande, alimentation, câble), et rien n'y a fait.
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herv31769376
2 messages
il y a 1 mois
Pour compléter mon message précédent : j'ai exactement le même problème, malgré le fait d'avoir remplacé le décodeur G9 par un G11 hier (30 Juillet 2026).
Ce problème a commencé en début d'année 2026, vraisemblement à la faveur d'une mise à jour logicielle effectuée par CANAL+.
Il semble que ce soit un problème lié à l'accès des sous-menus (voir image plus bas) : cela se produit avec les langues et sous-titres, mais aussi en allant dans les paramètres du décodeur, puis en descendant jusqu'à "Menu technique", puis dans ce menu technique, et là, plus moyen de faire descendre le curseur, par exemple pour redémarrer le décodeur. La seule échapatoire, c'est le bouton sur le boitier.
J'ai essayé de réappairer la télécommande sans redémarrer le décodeur, et ça ne règle rien.
Je penche vers un problème de logiciel, et une boucle de navigation qui a échapé à la procédure de test.
Je n'ai pas encore réussi à reproduire le problème de façon stable pour identifier le cheminement de navigation qui y conduit ... je vais continuer à chercher ...
jjaudibert (ou d'autres), n'hésitez pas à me répondre si vous avez des infos complémentaires à échanger ici ou par email
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je continue de faire suivre vos observations à nos équipes techniques. Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.
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