1 message(s)
Erreur de téléchargement
J’ai une erreur de téléchargement qui apparaît à chaque fois que je demande de télécharger un film ou une série. Cependant, cela apparaît que sur certains contenus
je précise que j’ai un iPhone 15, j’ai suffisamment de mémoire, les dernières mise à jour sont faites sur my canal et sur mon iPhone
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Pouvez-vous me donner des exemples de titres concernés par l'anomalie ?
Merci.
0
0
ulysse07
1 message(s)
il y a 6 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL ,
J’ai le même problème sur iPhone 15 Pro et iPad Air (4e génération) tous les deux sur iOS 26.2 depuis plusieurs mois.
Quelques exemples testés à l’instant:
- BRI Saison 2 Épisode 5
- F1 : Le film
Merci d’avance
(Modifié)
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Je vous remercie pour les exemples.
Avez-vous essayé de télécharger ces contenus en qualité inférieure ? (pour tester)
Je viens de tester sur BRI 2x5 sur un iPhone 16 pro et je ne constate pas l'anomalie de mon côté.
0
0
gustaveb
2 messages
il y a 2 mois
Bonjour @Said_EquipeCANAL,
J'ai le même soucis depuis plusieurs mois avec presque tous les films et séries récents.
Moi je suis sur MacBook Air 2023.
Merci d'avance
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour @gustaveb
Ma réponse sur ce fil de discussion :
Problème Qualité Films Téléchargés | CANAL+ Assistance
0
0
djamey
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour je ne vois pas de réponse en suivant le fils de discussion. J’ai donc le même problème et ce message s’affiche peu importe la qualité de vidéos. Je vois que les vidéos Apple+ n’ont jamais ce problème. Ce problème est aléatoire car certaines vidéos sont telechargeables. Quelle est la solution ? Je ne comprends pas ce genre de problème sur canal+ car Netflix prime et Disney ne posent jamais problème sur cette fonctionnalité.
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
6.2K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.
0
0
djamey
8 messages
il y a 1 mois
Je viens de supprimer et reinstaller l'application sans succès.
Pour information :
- J'ai le meme problème sur mon Ipad (2025)
- Je vois que je n'ai aucun problème pour télécharger les series Canal plus et apparemment ca pose porblème uniquement pour les films canal plus (les films Apple + se téléchargent bien).
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Une intervention technique a été effectuée aujourd'hui. Pouvez-vous réaliser un nouvel essai et me confirmer que tout est désormais fonctionnel ?
Merci par avance.
0
0
djamey
8 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je viens de tester de nouveau ce matin et aucun changement (exemple avec le film en exemple :
0
0
djamey
8 messages
il y a 1 mois
et voici les exemples de vidéos pour lesquels je n'ai pas ce message :
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Quel est le titre du film bloqué dans votre exemple ? Le pop-up cache le titre ;)
Merci.
0
0
djamey
8 messages
il y a 1 mois
Le titre du film est ecrit sur la pop up ;) "Le roi soleil"
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
Oups, au temps pour moi ;)
Merci.
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5.5K messages
il y a 1 mois
J'ai pu le télécharger sans aucun problème sur un iPhone 16. Quelle qualité de téléchargement avez-vous sélectionnée dans vos réglages ? J'aimerais faire le test dans les mêmes conditions que vous.
Chemin : Réglages > Qualité vidéo > Téléchargements
0
0