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Mes téléchargements disparaissent
Bonjour
depuis quelques temps les séries et films que je télécharge à la télévision disparaissent au bout de 24 heures, alors qu’avant je pouvais les garder longtemps.
je n’ai rien changé dans l’installation, que s’est-il passé ?
Merci de m’indiquer comment faire pour que mes téléchargements ne disparaissent plus.
cordialement
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Merci.
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didierchabanis
4 messages
il y a 23 jours
Je télécharge en streaming des séries sur mon téléviseur. Le décodeur a été changé et malgré cela mes téléchargements disparaissent dès le lendemain.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 22 jours
@didierchabanis,
Disposez-vous d'un disque dur personnel ou celui de CANAL+ ?
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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didierchabanis
4 messages
il y a 20 jours
Bonjour
oui, nous avons un disque dur personnel.
Nous avons suivi vos instructions et fait hier la réinstallation partielle du décodeur mais malheureusement aujourd’hui les téléchargements ont encore disparu….
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squidly
303 messages
il y a 20 jours
Bonjour,
avez-vous essayé de baisser la qualité de téléchargement en intermédiaire comme le propose Eric?
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-pcmac/tlchargements-qui-disparaissent/680f7fc36f9bf07edc1a72c0?commentId=68123ba8c8da93450a188adf
essayez aussi de prévisualiser votre téléchargement juste après le téléchargement et voyez s'il a disparu le lendemain:
https://canal-assistance.canalplus.com/conversations/application-canal-pcmac/tlchargements-qui-disparaissent/680f7fc36f9bf07edc1a72c0?commentId=6a063913e24d8359351c64aa
(Modifié)
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didierchabanis
4 messages
il y a 13 jours
Bonjour
nous avons suivi votre conseil et prévisualisé le téléchargement. Malheureusement le lendemain il avait encore disparu. Quant au conseil d’Eric nous n’avons pas trouvé dans les paramètres les réglages du téléchargement…
Je ne comprends pas pourquoi tout fonctionnait bien jusqu’à quelques semaines et que ça ne fonctionne plus, car nous n’avons rien changé ni dans les équipements ni dans les réglages. N’auriez-vous pas fait une mise à jour qui aurait modifié quelque chose qui nous empêche de garder les téléchargements plus d’une journée comme avant ?
merci
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squidly
303 messages
il y a 12 jours
Bonjour,
en fait sur les décodeurs, les réglages sont au niveau du disque dur -> passer de "UHD" à "HD"
Il y a quelques semaines canal a modifié son système de téléchargement et il faut maintenant attendre la fin du téléchargement pour pouvoir lancer la lecture, et même avec une bonne connexion, c'est bien plus long qu'avant.
Ceci dit ça ne semble pas être le cas pour vous si vous pouvez lancer la lecture le jour même.
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