2 messages
Visionnage téléchargement impossible
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, il est impossible de visionner environ 1 téléchargement sur 2, malgré une date de disponibilité qui peut parfois aller jusque 2029.
Quand on lance le film, un écran noir apparaît et rien ne se passe, même après plusieurs tentatives.
Obligé de lancer le film ou l'émission en direct avec la contrainte de subir la publicité dont on se passerait bien. Est-ce une volonté de canal pour nous obliger à regarder les pub qui durent parfois très longtemps....
Accès canal sur TV via satellite, Enregistrement sur décodeur canal 4k.
Merci pour votre aide
Véronique
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
0
0
vero292
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Une fois la réinstallation partielle effectuée, est-ce que ça prend en compte immédiatement pour les enregistrements déjà existants ou seulement pour les prochains? Car si ça doit être immédiat, alors ce n'est pas le cas.
Merci
0
0
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pourriez-vous essayer de nouveaux téléchargements ? Il est possible que notre intervention ait corrigé le souci entre-temps. Si vous constatez que le défaut persiste, un conseiller pourra procéder au remplacement gratuit de votre décodeur.
En vous souhaitant une très belle journée.
0
0