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Bloquer les offres de souscription à des options
Bonjour,
Ma Maman est âgée et ne voit plus très bien ce qu'elle fait avec sa télécommande. Cela fait la deuxième fois qu'elle souscrit à une option par mégarde et que la formule lui est facturée 12 € par mois par Canal ! C'est ensuite difficile d'annuler ce choix. Je pensais que le code sur les achats évitait ce problème, ou même le contrôle parental, mais non, ce n'est pas le cas.
Quelles sont les options qui permettraient d'éviter ces choix malencontreux, par exemple via le décodeur ? Est-il possible de demander au service clients de verrouiller un contrat en n'autorisant les changements uniquement par mail ou téléphone ? Je pense que ce serait utile de mettre en place de tels moyens afin d'éviter ce type de désagréments.
Je trouve très limite le fait de valider une ponction mensuelle uniquement en appuyant sur la télécommande, sans demander confirmation par mail pour exécuter la demande. Et si la confirmation n'arrive pas, il serait honnête de votre part de faire tomber automatiquement la requête. Merci de relayer cette demande à votre service clients.
Cordialement,
- Aristipe
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Je comprends votre situation et effectivement cette fonctionnalité n'est actuellement pas présente.
Sachez que je fais suivre vos remarques aux équipes concernées.
Bonne soirée à vous.
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Aristipe
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour,
Merci pour cette réponse mais j'ai déjà lu plusieurs posts de clients Canal se plaignant d'une situation identique et votre direction ne semble pas vraiment encline à prendre les mesures qui s'imposent : |
- Aristipe
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dominique210458
1 message(s)
il y a 18 jours
Bonjour,
Mon frère qui est malade, il a fait un AVC, est sous curatelle, car il ne peut pas gérer son quotidien. Abonné à Canal Plus, il souscrit à des options, car il ne sait pas ce qu'il fait. Bien évidemment, je procède à une résiliation, mais Canal plus facture au prorata, en plus de l'abonnement mensuel. Malheureusement, Canal Plus ne demande pas une validation par code comme pour les achats, alors Canal plus facture, facture et facture encore... C'est totalement inadmissible. Canal plus répond que ce problème est remonté à leurs équipes... Mais toujours aucune action de leur part. Quelle solution pour résoudre les souscriptions à des options, instaurer une validation par code ou mail SVP et cela éviterai aussi des piratages ??? Mon frère n'a pas de budget extensible à l'infini ! Cordialement
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antoine54222297
1 message(s)
il y a 16 jours
bonjour, j'ai le même souci avec ma petite maman dans sa 92ème année .. voilà plusieurs fois que je suis obligée de supprimer des options délirantes sur son abonnement. Elle me promet qu'elle ne fait rien avec sa télécommande ! cependant depuis 2 mois, ces abonnements "mystère" lui ont coûté plus d'une vingtaine d'euros grrr !!! il y a quelques jours, c'était ENCORE près de 30 €, oufff le service client a bien voulu bloquer ces prélèvements mais ce n'est pas toujours le cas... Elle vit seule et, n'a pas un budget à rallonge ! Je ne trouve pas NORMAL qu'une entité comme C+ n'ait pas trouvé une solution pour gérer ce type de situation. J'ai du modifier le mail sur l'appli de façon à recevoir les mails de confirmation d'un abonnement dont ma petite maman n'a aucune conscience de s'être abonnée. Je voulais résilier son abonnement mais elle ne veut pas parce que C+ a plusieurs chaines qu'elle aime bien grrr !!! UNE SOLUTION VITE ... SVP
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 16 jours
Bonsoir,
Si vous pensez que ces options n'ont pas été souscrites par vos proches, pensez aussi à vous assurer que leur boîte mail n'a pas été compromise et modifiez le mot de passe de leur Espace Client.
Pour le reste de vos demandes, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client, qui dispose d'un accès à leur dossier.
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fabou
2 messages
il y a 2 jours
Toujours la même réponse.... a quand une vraie solution ? C'est pour moi en quelque sorte une vente forcée déguisée ! Nos aînés ne comprennent pas et/ou n'ont pas conscience du ok sur la télécommande. Mais je suppose que tout est une question d'argent ?
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