1 message(s)
CANAL + - Détournement d'usage lieux public
Bonjour,
Un peu de contexte : Je suis gérant d'un bar, et j'habite à 10 min à pied. Je diffuse principalement du twitch et parfois des vidéos youtube.
J'ai reçu un premier mail de canal + m'indiquant que mon compte a été connecté dans un lieu public (mon bar) et que cela représente un détournement d'usage et qu'il faut que je prenne un abonnement canal business ou d'envoyer un justificatif de domicile par courrier (bonjour le risque de voler/perdre mes documents). Chose que j'ai pris comme une énième arnaque et que j'ai ignoré.
Suite à ça, j'ai été contacté (harcelé) par un conseiller Canal business, pour me forcer à changer mon abonnement personnel en abonnement business, car je ne respecte pas la loi, que mon compte sera suspendu, que je serais blacklisté etc.
J'ai contacté moi-même le service client canal une première fois, ils m'ont dit que ce n'était rien et que je pouvais continuer d'utiliser mon compte chez moi.
J'ai reçu un sms m'indiquant que mon compte a été suspendu, j'ai donc recontacté le service client, qui m'a dit que le mail était authentique et que je devais envoyer mes documents (chose que j'ai fini par faire..)
Aujourd'hui, mon compte se retrouve donc suspendu, le "conseiller" Canal Business essaye toujours de me faire prendre un autre abonnement (en prétextant que je diffuse tous les jours du sport depuis mon compte canal dans mon bar, qu'ils ont des preuves, des captures d'écrans etc) et qu'apparement, un de mes associés aurait même fait une demande, depuis mon compte, pour changer d'abonnement... Ce qui est, bien évidemment faux.
Ma question : Maintenant que j'ai envoyé mes documents, comment puis-je prouver, encore une fois, que je ne n'utilise mon compte canal que chez moi ? Et comment se fait-il que je me fasse harceler pour changer d'abonnement ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
5K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Nous ne gérons pas ce genre de demandes sur cet espace.
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
0
0
Sb91
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que vous suite à un démarchage téléphonique de canal plus pour mon établissement. Le commercial m’a envoyé une proposition par mail et n’a cessé de m’appeler toutes les semaines suivantes alors que je lui disais que je reviendrais vers lui une fois sa proposition étudiée et comparée avec les offres canal pro dont nous pouvons bénéficier étant adhérents Sacem et Cadhi. De plus nous sommes un tout petit établissement nouvellement créé et le budget que cela engendrerait n’est pas encore d’actualité il faut que nous nous posions sur le coût/bénéfice. Il n’a pas arrêté jusqu’à ce que je m’énerve et que je le lui dise que je ne souscrirais pas auprès de lui étant donné son comportement.
Maintenant cela fait des mois que je suis harcelée, menacée. J’a pourtant envoyé tous les documents justifiant mon domicile.
Quand j’appelle le service client ils me disent que c’est bon que je ne serais plus embêtée.
La complexité de ma situation est que nous avons un logement à l’étage de notre établissement que nous utilisons durant notre temps de travail.
Ma famille y regarde donc des programmes (enfants, séries… rien qui ne pourrais être diffusé dans un établissement)
J’envisage sérieusement de dénoncer ce comportement à la DGCCRF ainsi qu’à signal conso car cela devient invivable.
Ils sont agressifs, impolis, menaçants, intrusifs… Je suis à bout!
0
0