Canalsat et Freebox Revolution

Bonjour,

Je suis abonné à Canalsat via ma Freebox Revolution depuis près de vingt ans. En 2016 (!), j'ai reçu un courriel du directeur clientèle de l'époque qui m'informait que les chaines Canalsat étaient désormais disponible gratuitement sur la FB Revolution. Par conséquent (pour éviter de me voir résilier...), je bénéficierais désormais des chaines Canal (il y en avait alors 6) tant que je resterais abonné via la Freebox Revolution.

Jusqu'en 2023, cela a parfaitement fonctionné.

Mais un beau jour (le 1er mars), je n'ai plus eu accès à mes chaînes. J'ai appelé Free, puis Canal, pour comprendre.

Pour vous la faire courte, le problème n'a jamais été résolu sur le fond, malgré de multiples appels et courriels. Tout ce que j'obtiens, c'est un "geste commercial", c'est à dire que je retrouve l'accès à mes chaines pour une durée maximale de six mois. Période à l'issue de laquelle je dois rappeler, expliquer, sans toujours parvenir à me faire comprendre du premier coup.

En mars, mes chaînes ont été rétablies, mais pour deux mois. Et ce matin, impossible d'obtenir quoi que ce soit, alors que je demande simplement le respect de mon contrat.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider: comment faire en sorte qu'un responsable de Canal me contacte, vérifie mes dires (tout figure dans mon dossier client) et que Canal honore sa part du contrat qui nous lie. De mon côté, c'est le cas, je paie mon abonnement chaque mois depuis 2007.

Bien cordialement,

CT