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Incident en cours - aucun retour
Bonjour,
Je tente ma chance ici, dans le cas où un membre de Canal lirait ce message.
Depuis le début de mon abonnement, Canal n'arrive pas à prélever sur compte compte PayPal (sauf le premier prélèvement lors de la souscription).
J'ai contacté Canal 12 fois... un conseiller a finalement pris le temps de vérifier et le problème est confirmé côté Canal: impossibilité de modifier le moyen de paiement sur mon compte, malgré avoir fourni carte ou IBAN aussi bien sur l'interface que via le service client.
Un incident a été créé INC2844861.
Le mois dernier mon abonnement devait être résilié. Après appel, Canal m'a dédommagé avec 10 EUR et a débloqué mon compte.
Ce mois-ci, à nouveau (évidemment), rejet de prélèvement donc l'abonnement sera résilié fin du mois.
J'ai appelé à nouveau mais il est évident que le service client n'est pas au niveau pour faire le suivi. Je ne vais donc pas perdre mon temps à recontacter le service client, cela ne sert à rien.
Je tente ma chance par ici, si cela ne fonctionne pas, tant pis, l'abonnement sera résilié et Cana a aura un client de moins.
Merci à une personne de Canal qui passe par ici d'avoir la gentillesse de vérifier.
Bonne journée à tous
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 25 jours
Bonjour,
Je suis navré que le traitement de votre demande ne vous ait pas apporté satisfaction.
Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation en ligne : ESPACE CLIENT/Gérer mon abonnement/Réclamation. (Un accès à votre dossier étant nécessaire).
N'hésitez pas à y préciser (dans la page commentaire) que le souci est de nouveau présent.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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heroicp
4 messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, j'ai déjà fait cela, le conseiller m'a appelé et n'a apparement pas accès à la réclamation que j'avais pris le temps d'écrire. Donc je suis reparti sur les mêmes discussions qui n'ont menées à rien. J'ai l'impression d'être systématiquement face à un mur.
Bonne journée.
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heroicp
4 messages
il y a 24 jours
Pour information, je viens d'aller vérifier - par acquis de conscience - et l'incident est marqué comme résolu depuis hier soir. Sauf qu'il ne l'est pas, le moyen de paiement n'a toujours pas été modifié.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 24 jours
Bonjour,
Nos équipes m'indiquent être intervenues. Vous devriez maintenant pouvoir effectuer ce changement en passant par votre ESPACE CLIENT.
Bonne journée à vous.
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heroicp
4 messages
il y a 21 jours
Bonjour,
Effectivement, j'ai enfin pu mettre à jour le moyen de paiement. Merci pour votre intervention !
L'abonnement est en revanche toujours prévu d'être résilié fin mai mais je vais tenter le service client...
Merci !
Bonne journée.
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