4 messages
Modification automatique de mon offre d'abonnement
Bonjour,
Comme certain d'entre vous, mon offre a évolué de manière automatique dans mon espace client .
J'étais auparavant sur l'offre intégrale+
Depuis la modification, j'ai des difficultés de connexion aux applis Canal sur smartTV, tablette et smartphone.
Il semblerait que je sois passé de 4 connexions simultanées avec l'offre intégrale+ à 2 connexions dans leur nouvelle offre que je n'ai pas demandée.
J'ai contacté le service client qui me fait tourner en rond...
Quelqu'un a t il eu les mêmes déconvenues?
Voici l'offre actuelle:
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 2 mois
@perrinette62144
@avit28,
Nos équipes m'informent qu'un correctif vient d'être déployé.
Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale ?
Merci.
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonjour je confirme le problème des 4 connexions. Je viens de faire le test à savoir
2 téléphones + 1 tablette connecté au bout de quelques minutes un message s’affiche en me disant trop de connexions ???
Alors que dans mon offre intégrale + j’ai normalement droit à 4 connexions
A l’attention de l’équipe canal plus
auriez vous des précisions concernant ce problème
En vous remerciant
cdlt
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perrinette62144
4 messages
il y a 2 mois
Merci pour le retour, je me sens un peu moins seule!
J'espère qu'il s'agit juste d'un problème technique.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.2K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous transmettons vos messages à nos équipes pour analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Bonne journée à vous.
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frederic de l’équipe canal plus, merci pour la prise en charge .
j’ai contacté le service technique ce matin pour ce problème ils ont vérifié si il n’y avait pas d’autres appareils connectés que les miens et fait ”une remise à zéro ” (je ne sais pas ce que sa veut dire) et d’après lui il n’y a aucune raison pour avoir les 4 connexions.
En espérant une réponse et une solution à ce problème.
cdlt
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonjour Frederic et non avec 3 appareils connectés et même 2 ça ne s’arrange pas
je n’ai accès qu’à une connexion ???? Que faire
cdlt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Bonsoir @avit28
Il y a un délai de 4h de cache pour la prise en compte du correctif. Vous pouvez raccourcir ce délai en réactivant vos droits.
Sur l'application CANAL+, cliquez sur votre avatar/mon compte puis sur "réactiver mes droits".
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonsoir Said de l’équipe canal plus
merci pour l’information
droits réactivés sur mes 3 appareils j’attends quelques minutes pour voir si problème résolu
j’ai connecté mes 3 appareils
cdlt
PS: je vous tiens au courant
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonsoir Said, après avoir laissé mes 2 iphones et mon iPad Air connecté pendant 15 minutes , pas de coupures .
peut-on considéré ce problème résolu ???
En vous remerciant
je vous souhaite une excellente fin de journée
merci à Frederic
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Merci pour ce retour. Le problème est bien réglé, c'était d'ailleurs l'objectif de ce correctif. Nous vous remercions pour vos alertes : elles ont permis à nos équipes d'identifier l'origine du dysfonctionnement et de le corriger rapidement.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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avit28
226 messages
il y a 2 mois
Bonsoir Said , pas de problème
petite question c’était général ce souci ?
et j’ai toujours la version 5.50.3
le correctif ne modifie pas la version ?
il est transparent pour nous 😉
Cdlt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.5K messages
il y a 2 mois
Oui, cela est transparent, car le correctif est au niveau des droits et non à la version logicielle de vos appareils.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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perrinette62144
4 messages
il y a 2 mois
Je n’ai pas eu le temps de tester pour le moment , je vous dirai ça demain.
En tout cas merci pour la prise en charge rapide !
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perrinette62144
4 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
je vous confirme avoir testé ce matin, tout est rentré dans l’ordre!
merci bcp pour vos interventions.
perrine
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graldine6325056
2 messages
il y a 1 mois
Même constatation pour moi. Je n'y avais pas prêté attention, mauvaise surprise !!! Je suis abonné chez Canal depuis 1989 et je suis de moins en moins satisfait de leurs services. On se moque de nous !!! Prix de l'abonnement en constante augmentation alors que les chaînes diminuent !!! Ça ne vaut plus le prix payé !!! Malheureusement pour moi, j'ai déjà renouvelé mon abonnement mais je vais y réfléchir sérieusement l'année prochaine. Les tarifs et services de mon opérateur téléphonique me semblent bien plus intéressants et avec le contact humain en prime !!!
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