4 messages
Modification automatique de mon offre d'abonnement
Bonjour,
Comme certain d'entre vous, mon offre a évolué de manière automatique dans mon espace client .
J'étais auparavant sur l'offre intégrale+
Depuis la modification, j'ai des difficultés de connexion aux applis Canal sur smartTV, tablette et smartphone.
Il semblerait que je sois passé de 4 connexions simultanées avec l'offre intégrale+ à 2 connexions dans leur nouvelle offre que je n'ai pas demandée.
J'ai contacté le service client qui me fait tourner en rond...
Quelqu'un a t il eu les mêmes déconvenues?
Voici l'offre actuelle:
Réponse approuvée par l'auteur
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 22 heures
@perrinette62144
@avit28,
Nos équipes m'informent qu'un correctif vient d'être déployé.
Pouvez-vous me confirmer le retour à la normale ?
Merci.
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avit28
200 messages
il y a 1 jour
Bonjour je confirme le problème des 4 connexions. Je viens de faire le test à savoir
2 téléphones + 1 tablette connecté au bout de quelques minutes un message s’affiche en me disant trop de connexions ???
Alors que dans mon offre intégrale + j’ai normalement droit à 4 connexions
A l’attention de l’équipe canal plus
auriez vous des précisions concernant ce problème
En vous remerciant
cdlt
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perrinette62144
4 messages
il y a 23 heures
Merci pour le retour, je me sens un peu moins seule!
J'espère qu'il s'agit juste d'un problème technique.
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 23 heures
Bonjour,
Nous transmettons vos messages à nos équipes pour analyse.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
Bonne journée à vous.
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avit28
200 messages
il y a 23 heures
Bonjour Frederic de l’équipe canal plus, merci pour la prise en charge .
j’ai contacté le service technique ce matin pour ce problème ils ont vérifié si il n’y avait pas d’autres appareils connectés que les miens et fait ”une remise à zéro ” (je ne sais pas ce que sa veut dire) et d’après lui il n’y a aucune raison pour avoir les 4 connexions.
En espérant une réponse et une solution à ce problème.
cdlt
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avit28
200 messages
il y a 21 heures
Bonjour Frederic et non avec 3 appareils connectés et même 2 ça ne s’arrange pas
je n’ai accès qu’à une connexion ???? Que faire
cdlt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 21 heures
Bonsoir @avit28
Il y a un délai de 4h de cache pour la prise en compte du correctif. Vous pouvez raccourcir ce délai en réactivant vos droits.
Sur l'application CANAL+, cliquez sur votre avatar/mon compte puis sur "réactiver mes droits".
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avit28
200 messages
il y a 21 heures
Bonsoir Said de l’équipe canal plus
merci pour l’information
droits réactivés sur mes 3 appareils j’attends quelques minutes pour voir si problème résolu
j’ai connecté mes 3 appareils
cdlt
PS: je vous tiens au courant
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avit28
200 messages
il y a 21 heures
Bonsoir Said, après avoir laissé mes 2 iphones et mon iPad Air connecté pendant 15 minutes , pas de coupures .
peut-on considéré ce problème résolu ???
En vous remerciant
je vous souhaite une excellente fin de journée
merci à Frederic
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 20 heures
Merci pour ce retour. Le problème est bien réglé, c'était d'ailleurs l'objectif de ce correctif. Nous vous remercions pour vos alertes : elles ont permis à nos équipes d'identifier l'origine du dysfonctionnement et de le corriger rapidement.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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avit28
200 messages
il y a 20 heures
Bonsoir Said , pas de problème
petite question c’était général ce souci ?
et j’ai toujours la version 5.50.3
le correctif ne modifie pas la version ?
il est transparent pour nous 😉
Cdlt
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 20 heures
Oui, cela est transparent, car le correctif est au niveau des droits et non à la version logicielle de vos appareils.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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perrinette62144
4 messages
il y a 18 heures
Je n’ai pas eu le temps de tester pour le moment , je vous dirai ça demain.
En tout cas merci pour la prise en charge rapide !
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perrinette62144
4 messages
il y a 7 heures
Bonjour,
je vous confirme avoir testé ce matin, tout est rentré dans l’ordre!
merci bcp pour vos interventions.
perrine
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