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modification d'abonnement à mon insu
bonjour,
actuellement j'avais l'option TV+. RAS
j'ai reçu deux mails ce matin a 11h47 m'informant de la modification de mon abonnement à tout ce qui était possible et inimaginable . pourtant aucune action faite via le compte ou via la TV (mauvaise manip ou autre):
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j'ai cru à un spam, mais en allant sur mon compte j'ai vu des impayés sur des abonnements et impossible de faire qq chose.
j'ai aussitôt appelé le service client qui m' a juste dit qu'effectivement une modification a été faite, mais pas depuis où ni par qui, et qu'il ne pouvait pas annuler les actions, le mieux était de résilier l'abonnement et de refaire un abonnement tv+ ensuite. ce que j'ai fait du coup
QQ1 a déjà eu des cas comme ça ? un bug ? piratage ? ( bizarre car j'ai des notifs à chaque connexion et double authentification)
EDIT : après parcours du forum je vois qu'il y a des dizaines de cas comme moi... un signalement DGCCRF a été fait.
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Navré de cela, si vous pensez que votre compte a été usurpé, je vous invite à suivre les instructions de cette FAQ
Bonne journée à vous.
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dupuis45290177
1 message(s)
il y a 24 jours
Bonjour,
J'étais engagé avec mon abonnement CANAL+ SPORT PREMIUM jusqu'au 27 février 2026, donc impossible d'effectuer une modification d'abonnement avant cette date... Aujourd'hui je veux me connecter et je vois que je suis de nouveau engagé jusqu'au 27 février 2027... Il n'y a pas eu de connexion sur mon compte et je n'ai reçu aucun mail de validation d'un quelconque abonnement....
Faut-il un signalement à la DGGCCRF pour une vente forcée?
Je suis absolument certain que mon compte n'a pas été usurpé...
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 23 jours
Bonjour @dupuis45290177
Tous les abonnements ont un tacite reconduction si vous ne faites pas la démarche de le résilier.
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne soirée.
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