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Option +2 utilisateurs UHD-HDR Dolby Atmos confirmée mais jamais activée
Bonjour,
Abonnée à l’offre RAT+ (-26 ans) sans engagement, je n’ai aucun problème pour souscrire ou résilier l’option "+1 utilisateur, UHD-HDR, Dolby Atmos".
En revanche, l’option "+2 utilisateurs, UHD-HDR, Dolby Atmos" (10 €/mois) m’est bien proposée dans l’Espace Client.
Le récapitulatif l’affiche pour ma formule, je confirme, et la page de confirmation indique "L’ajout de votre option a bien été pris en compte dans votre abonnement".
Pourtant, l’option n’apparaît jamais dans mes options actives.
J’ai essayé plusieurs fois, avec et sans l’option +1 active, avec le même résultat à chaque fois.
L’assistant virtuel a confirmé qu’il s’agit d’un dysfonctionnement technique nécessitant l’intervention d’un conseiller.
De même, la FAQ CANAL+ indique explicitement que les abonnés RAT+ sans engagement peuvent ajouter l’option "+2 utilisateurs, UHD HDR, Dolby Atmos".
Pourriez-vous :
– activer l’option +2 en remplacement de la +1
– confirmer qu’aucune des tentatives non abouties ne sera facturée ?
Captures jointes : récapitulatif, page de confirmation, liste de mes options.
Merci d’avance.
Screenshots :
Said_EquipeCANAL
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6.6K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je me renseigne auprès des équipes concernées puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 7 jours
Re Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.
(Modifié)
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abonne24693j5r
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour Said,
Merci pour votre retour. Voici une précision qui pourra peut-être aider les équipes techniques.
J'ai refait une seule tentative le 20/10 à 17h16. Après la vérification d'identité (code reçu et validé), le site a bien répondu que la demande était traitée avec succès, avec un numéro de transaction. Pourtant, juste après, l'option +2 (code 2USER4K) n'apparaissait toujours pas dans mes options : elle restait « non souscrite ».
J’ai aussi remarqué que la demande envoyée par le site contenait à la fois l’option +1 (1USER4K) et la +2 (2USER4K). J’avais toutefois déjà testé l’autre cas : j’ai d’abord retiré la +1, ce qui a fonctionné, puis ajouté la +2 seule, avec le même résultat (confirmation affichée, option jamais activée). Le blocage ne semble donc pas venir seulement de la présence des deux options.
Je vais appeler le 09 70 82 08 15 avec le numéro de transaction.
Si vous pouvez signaler le problème en parallèle aux équipes concernées, ce serait très utile je pense.
Merci d'avance.
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