probleme facture

Bonjour,j'avais un abonnement à 21.99 euros et je suis passé à 24.99 euros et le pompon ma facture est de 31.99 euros plus 7 euros de facture netfix standard. Je téléphone jeudi dernier pour voir cela et rien n'est fait il me demande de payé un impayé de 15.39 euros. J'ai du mal à comprendre votre fonctionnement et la personne jeudi dernier me dit que tout est bon. Merci de voir avec votre vendeur et de lui expliqué le fonctionnement car passer de 24.99 euros à 38.99 ce n'est pas le même prix et c'est voler votre client. Bien cordialement