voleur arnaqueur

@abonne6l2214u1 

Non un mois d’essai ne signifie pas un mois gratuit !

Chez Canal+ il existe 2 sortes d’abonnement : sans engagement ou avec un engagement de 2 ans.

Lorsque vous souscrivez un abonnement avec engagement, pendant le premier mois d’essai, vous avez simplement la possibilité de résilier votre contrat d’abonnement en vous dégageant immédiatement de votre engagement de 2 ans.

Voir ci-joint les conditions d’abonnement qui précisent les choses.

Au lieu de traiter Canal de voleur et d’arnaqueur, reconnaissez plutôt que vous n’avez pas lu (ou compris) les conditions de votre engagement.

A votre décharge, je reconnais que lorsqu’on souscrit en ligne, et à plus forte raison directement sur sa télé connectée, ce n’est pas facile de savoir à quoi l’on s’engage et malheureusement vous n’êtes pas le premier à rencontrer ce genre de problème …

Vous avez l’audace d’indiquer que je ne suis pas la 1ere à rencontrer ce problème et ça ne vous dérange pas ???Vous continuer à laisser cette publicité mensongère???!!

Vous abusez de la crédulité des personnes ! Lorsque j’essaie une voiture et qu’elle ne me convient pas je la rend !

Lorsque j’essai un cours de sport et qu’il ne me convient pas je ne renouvelle pas ! Lorsque j’essai un pantalon et qu’il ne me convient pas je ne le prend pas point ! À quel moment un essai est payant ? Indiquez que votre abonnement est sans engagement pendant un mois ! Ça c’est la vérité ! Mais n’indiquez pas que c’est un essai ! Ou bien précisez que cet essai est payant ! Mais ça vous ne risquez pas de le mettre car personne ne s’abonnerait ! De plus votre essai payant est valable un mois ! Pourquoi ne prend-il pas fin au 15/03 dans ce cas là ? Vous me faites payer un prorata pour février mais pas pour mars 🤔 

Il est certain que j’ai mal interprété votre offre de voleur mais ce qui est triste c’est que je ne suis pas là 1ere ( et bien évidemment pas la dernière ) mais vous ne changez pas votre texte pour autant! Vous savez que vous abusez de la crédulité des gens  avec la façon dont vous jouez avec les mots et vous continuez sciemment à nous voler ! Je souhaiterai que vous me remboursiez les deux factures car vous l’avez écrit noir sur blanc vous savez que c’est mal interprété !

@abonne6l2214u1 

Je vous informe que « l'Assistance CANAL+ » est un espace d'échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés, ce n’est pas le service clients de Canal+ (une équipe web du service clients est toutefois présente sur ce forum, sous le pseudo « Equipe Canal », et peut quelquefois répondre aux messages mais, lorsque cela concerne la gestion d’un abonnement, elle renvoie systématiquement au service clients).

Donc la réponse que je vous ai faite, et que vous avez mal prise, n’est pas la réponse de Canal+, mais celle d’un abonné qui essaie de vous expliquer la situation dans laquelle vous vous trouvez : je constate effectivement à la lecture du forum que de nombreuses personnes, comme vous, estiment avoir été trompées par Canal, alors qu’elles n’ont simplement pas lu (ou compris) les conditions de leur engagement.

Avant, pour s’abonner il fallait signer un contrat, aujourd’hui, un simple clic suffit : je le déplore, mais c’est comme çà !

Je vous ai adressé un extrait des conditions que vous avez acceptées en cliquant sur l’offre qui vous a été proposée, qui répond notamment à votre remarque :

« De plus votre essai payant est valable un mois ! Pourquoi ne prend-il pas fin au 15/03 dans ce cas là ? Vous me faites payer un prorata pour février mais pas pour mars ».

Vous avez effectivement la possibilité de résilier votre contrat pendant le premier mois d’essai, mais il est mentionné que « la résiliation sera effective à la fin du mois de votre demande » : vous avez souscrit 16 février et avez résilié le 3 mars, donc vous payez un prorata pour février et le mois de mars en entier (vous pourrez bénéficier de l’abonnement jusqu’à cette date).

@109060 

Je me souviens de mon premier cours de droit où le professeur nous avait rappelé le célèbre adage "en matière de commerce, trompe qui peut ", tout en nous rappelant que la loi condamne les "pratiques commerciales trompeuses", la frontière est mince ...

Lorsque Canal propose "un mois pour essayer " et que certains comprennent "un mois gratuit ", est-ce une pratique trompeuse ?

La question est posée. 

J'ignore également comment les choses se passent lorsqu'on souscrit sur sa télé, mais je pense que les juristes de Canal ont dû verrouiller les choses et que les conditions de l'abonnement doivent être expressément approuvées à un moment ou l'autre du processus. 

Après, est-ce que les gens les lisent avant d'accepter ? Là se situe le problème...

Bonjour eoseos.

Et c'est le gros problème.

L'autre problème est d'être des habitués, au fil des interventions  on n'arrive à posséder un bagage technique sur certains sujets notamment par les recherches sur les documents à disposition des abonnés (CGA, modalités des offres, FAQ, espace client etc.) et on est attentif  aux mails.

A la fin, je suis perplexe sur certaines interventions et des fois d'une incompréhension totale.

Je ne pense pas qu'un mois pour essayer soit trompeur mais la notion  de "gratuité" liée au mot "essayer" revient trop souvent pour se poser la question.

Claude.

@109060 

Il est clair que Canal joue sur l’ambigüité car pour beaucoup, essai = gratuit, et je comprends très bien qu’on puisse se faire prendre.

Sauf que « normalement » on lit avant, ou après, les conditions et, le cas échéant, on résilie immédiatement l’engagement pour ne pas devoir payer un mois de plus …

Je partage la même incompréhension sur les interventions sur ce forum.

Au moins, dans le cas de @abonne6l2214u1 , elle a pris connaissance de nos réponses, et a au moins pu comprendre la situation dans laquelle elle se trouvait.

Mais, depuis un an qu’a été mis en place ce nouveau forum, combien de nouveaux abonnés se connectent pour la première fois à leur compte parce qu’ils ont un problème, qui voient « assistance Canal » et postent un message en croyant être en lien avec le service clients, à qui d’autres abonnés répondent pour essayer de les aider, et dont les messages restent sans suite ?

Tout ça parce que ces nouveaux abonnés ne savent pas qu’il faut se reconnecter sur le forum avec son  identifiant pour voir sur la petite cloche de notification en haut de la page si, par hasard, on a reçu une réponse …

Sur ce point c’est une énorme régression par rapport à l’ancien forum qui envoyait un mail pour prévenir que quelqu’un avait répondu à son message : l’ancien forum permettait donc beaucoup plus d’échanges …

Cela décourage d’apporter des réponses tout en sachant que dans 90 % des cas cela ne sera pas vu par l'intéressé.

Mais peut-être que c’est le souhait de Canal …

Entièrement d'accord sur ce constat eoseos.

Pour finir un nouveau post d'un abonné :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-contrat/publicit-mensongre-et-service-client-que-vous-prend-pour-un-idiot/69b4130947eab85532db2965

A lire le passage lié à 1 mois gratuit par un conseiller pour faciliter la prise de l'abonnement.

Claude.

@109060 

Dans ce nouveau post, là aussi on a pas trop de mal à penser que l'abonné a compris "gratuit" à la place d' "essai".

Pour preuve il dit "Résultat : le mois "d'essai" est facturé."

S'il a écrit "essai" au lieu de "gratuit", c'est qu'il a bien lu "essai" quelque part et au téléphone - comme c'est souvent le cas - on a tendance à comprendre les choses à notre sauce et non formellement comme l'écrit ou le dit canal (et d'autres).

C'est vicieux et sans doutes voulu, mais ça fait partie du bagage du parfait vendeur que de laisser penser à un cadeau alors qu'il n'en est rien.

Bonjour squidly.

D'accord, dans ce cas le vendeur n'a t'il pas l'obligation de préciser que cet essai est payant ?.

Si je reprends la phrase sous cette forme "un mois d'essai et résiliable" le conseiller ne devait 'il pas préciser que ce mois d'essai est payant lors de la négociation téléphonique à l'instant T et non à posteriori ?.

On accepte trop facilement cette mauvaise interprétation.

Claude

Si c'est marqué "résiliable" ça implique déjà que ce n'est pas gratuit à la base, on ne résilie pas quelque chose de gratuit.

Et enfin, ni vous ni moi pouvons légiférer de ce qui se dit et se comprend lors d'une conversation téléphonique et comme je l'ai dit précédemment rien n'indique que l'abonné et le conseiller ont utilisé littéralement les mêmes mots.

Il faut partir du principe qu'on ne doit rien accepter par téléphone, car c'est quasi impossible de trouver des preuves de ce qui est dit réellement.

Merci à toutes les personnes qui ont repondu.

Au vu de tous vos messages je comprends bien que l’interprétation essai=gratuit est une erreur de ma part(  erreur commise par la plupart des personnes… )canal + joue sur cette ambiguïté pour prendre au piège un maximum de gens et au passage empocher un maximum d’argent . C’est regrettable et pitoyable… ils ont perdu un client et surtout je ne leur ferai certainement pas de la bonne publicité. 

Bonne soirée à tous