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abonnement non demandé !!!!!
Que se passe-t-il chez le " grand " canal !!!???? Tu es en week end a l'étranger, tu reviens et on t'a changé ton offre de 2 euros (petit offre pour que ma télé me regarde dormir) a une offre a 26 euros (avec netflix que tu as déjà et autre) , impossible d'accéder a quoi que ce soit sur leur site cause impayé. tu appelles le service réclamation, tu explique que tu n'as rien demandé, pas d'enfant, pas a la maison (a moins que mon chat est allumé la tele, et soit allé sur mon abonnement canal) après plusieurs " je regarde votre dossier" (6 fois pour être précise en 5 min) et "je fais des manipulations (2 fois en 1 min) , on te dit que tu as souscrit a une offre... blablabla! c'est le problème, je n'ai rien demandé !!!!!!!!! un dernier "je regarde votre dossier" et plop on me raccroche au nez !!! au vu des différents messages que j'ai pu lire je ne suis même pas la seule a qui ont raccroche au nez (presque déçu) et on fait quoi maintenant??????
PhilippeDeSaintonge
2 messages
il y a 1 an
IDEM? Je n'ai rien commandé, on m'augmente et on me colle des options que je n'ai pas validé, je demande une explication et on me raccroche au nez ....
Si c'est du service client, au secours....
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 1 an
Bonjour,
Je suis navré de cette situation. N'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon abonnement/Faire une Réclamation/Remplir le formulaire
Ses équipes prendront ainsi contact avec vous afin de vous venir en aide.
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abonnev286182j
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai canal la chaîne incluse dans mon abonnement free, cela fait 2 fois qu'elle est modifié pour passer à un abonnement de 49 euros, hors options !!!!!!
Bien sûr sur des créneaux ou personne n'est à la maison et n'a d'accès.
Free ne peut rien faire et canal affirme que nous sommes à l'origine de la demande.
Un e-mail m'infome de la souscription, que je modifie immédiatement, mais c'est quand même facturé, je n'ai jamais autorisé de prélèvement, et jamais autorisé canal à avoir accès à mes coordonnées bancaires via free qui se désangage.
Il est impossible de résilier car cela fait partie de notre offre.
Tout cela s apparente à de l'escroquerie non ?????
La suppression de notre compte pourrait elle empêcher ses changements " d'offres" ???? ( de ce que j'ai vu pas vraiment ).
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
L'abonnement peut être modifié depuis votre Espace Client également. Si vous n'êtes pas à l'origine de cette modification, pensez à sécuriser votre compte en suivant les conseils de cette FAQ.
Concernant votre compte, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Client. Seuls nos Conseillers Clientèle seront en mesure de vous aider dans ce cadre (un accès à votre dossier est indispensable).
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