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Bonjour,
j'ai appeler canal plus car mon abonnement a été modifier de 60 euros a 100 euros après plusieurs discutions téléphonique il n'ont rien voulut faire du coup j' ai envoyé un recommander pour résillé. Je viens de recevoir la réponse par mail ou il réponde qu'il ont bien pris en compte et qu' il effectuerons la résiliation dans 1 an ???????????? c'est quoi le délire ont il le droit que faire??????
faut il passer par la :
Article L224-33 du Code de la consommation :
Le consommateur peut résilier le contrat sans frais ni pénalité si le professionnel modifie unilatéralement les conditions contractuelles.
Article L215-1 du Code de la consommation :
Une reconduction tacite ne peut être valable que si le consommateur en a été informé clairement, et avant l’échéance.
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 5 mois
Bonsoir,
Tous les abonnements avec engagement prévoient une reconduction tacite.
N'hésitez pas à faire une réclamation en cas de besoin ► Espace Client/Contact/Gérer mon abonnement/Réclamation.
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
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109060
354 messages
il y a 5 mois
Bonjour.
En complément :
Canal + a l'obligation d'adresser un mail au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant l'échéance vous informant de la reconduction de votre abonnement avec dans un petit encadré la date limite de résiliation.
C'est un motif légal pour résilier hors échéance si canal + n'a pas respecté la règlementation en vigueur.
Vérifiez vos mails : exemple pour échéance 31 octobre mail envoyé vers début/mi aout pour une date limite de résiliation 30 septembre.
Le cas échéant une copie est présente dans votre espace client (partie "Contact" ou "Compte).
Concernant le différentiel au niveau du montant de l'abonnement, c'est le classique "fin de l'offre promotionnelle, passage au tarif en vigueur lors du renouvellement".
Claude.
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