Ajout et facturation d'une option non souhaitée

J'ai réactivé le 25/11/2025 un abonnement pass coupe d'Europe que je payais 32,99 € (22,99€ Canal+ et 10€ pour le pass coupe d'Europe) et que j'avais préalablement suspendu.

Je constate le 26/11/2025 que j'ai été facturé de 42,99 € au lieu de 32,99 €.

Le pass divertissement (10€) a été ajouté sans que je ne le souhaite. C'est un cas de vente forcée. Je l'ai immédiatement retiré aujourd'hui, mais il reste actif pour un mois et je reste facturé de 10€ pour ce mois ci pour un service dont je n'ai pas besoin.

Le 25/11/2025, suite à la réactivation de mon abonnement, j'ai bien reçu un email qui mentionnait que le service était réactivé, sans fournir de prix, en précisant Canal+, pass coupe d'Europe, mais pas de pass divertissement.

Le service client et le service réclamation ne veulent rien entendre, et expliquent que c'est automatiquement ajouté aux nouveaux clients (y compris ceux qui avaient suspendu et n'en bénéficiaient pas).

Ce message est une copie de celui envoyé à la DGCCRF à l'instant.