Demande de rétractation, résiliation et remboursement – abonnement RAT+

Madame, Monsieur,

Je vous contacte au sujet de mon abonnement récemment souscrit, pour lequel j’ai payé 13,99 €.

Lors de ma souscription sur mon téléphone, je souhaitais initialement choisir l’offre CANAL+ à environ 20 €, qui me semblait adaptée à mes besoins, notamment pour regarder la Ligue des champions.

Cependant, le site semblait rencontrer des problèmes de fonctionnement et m’a redirigé vers une autre page présentant des offres destinées aux moins de 26 ans. Ces offres mettaient également en avant la Ligue des champions, avec des images de matchs, notamment celui du FC Barcelone contre le Paris Saint-Germain.

Sur cette page, plusieurs formules étaient présentées. En raison de l’affichage des offres sur mon téléphone et de la confusion lors de la navigation, j’ai probablement sélectionné par erreur une formule différente de celle que je souhaitais souscrire. Je n’ai compris le problème qu’après avoir effectué le paiement et constaté que les contenus sportifs attendus n’étaient pas accessibles.

Il s’agit d’une erreur involontaire lors de la souscription, et non d’un changement de choix après utilisation du service.

Je vous demande donc de bien vouloir annuler cet abonnement et de procéder au remboursement des 13,99 € payés, si les conditions le permettent. Si je peux bénéficier du droit de rétractation, je souhaite également l’exercer.

Je vous remercie de prendre en considération les circonstances de cette souscription et de me répondre par écrit, car je ne maîtrise pas encore suffisamment le français pour effectuer cette démarche par téléphone.

Je reste à votre disposition pour fournir toute information nécessaire concernant mon compte ou mon paiement.

Cordialement,

Kyrylo Dodonov