Double prélèvement

Madame, Monsieur,

Client Canal+ et fidèle abonné depuis plus de 20 ans, je vous contacte suite à un double prélèvement constaté sur mon compte pour mon abonnement Canal+ depuis janvier 2026, soit sur une période de 6 mois à ce jour. 

A ce jour, ces prélèvements en double se poursuivent.

Deux comptes sont ouverts à mon nom alors que j'en ai toujours eu qu'un seul : C

Malgré quatre appels téléphoniques à votre service clients qui n’ont pas permis de résoudre la situation et surtout des conseillers incompréhensibles car parlant très mal le français, le dossier n'est pas réglé et on me demande de contacter le service clients par email.

Je demande expressément le remboursement intégral et immédiat de l’ensemble des sommes prélevées en double ainsi qu'un geste commercial conséquent, à la hauteur du préjudice subi (paiement en double pendant 6 mois et temps passé).

Confirmation écrite de la régularisation et de la correction définitive de mon dossier de facturation, afin d’éviter toute réitération.

Je vous remercie de procéder au remboursement et de confirmer par écrit sous 14 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier. À défaut, je me verrai contraint(e) d’escalader mon dossier (médiation/association de consommateurs et, si nécessaire, contestation des prélèvements auprès de ma banque).

Merci d’accuser réception et de m’indiquer le calendrier précis de remboursement.

Cordialement,

C.

informations personnelles modérées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité