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FRECON Contestation augmentation tarifaire de mon abonnement
Bonjour,
Je fais suite aux appels de votre service client concernant une augmentation tarifaire appliquée à mon abonnement CANAL+.
Je conteste une nouvelle fois formellement cette augmentation.
Mon contrat souscrit en 2024 avec engagement de 24 mois prévoit explicitement :
- 29,99 €/mois pendant les 12 premiers mois ;
- puis 38,99 €/mois jusqu’au 15 mai 2026.
L’échéancier figurant dans mes documents contractuels mentionne d’ailleurs expressément un montant de 38,99 € jusqu’à cette date.
Or, vos services me réclament désormais 40,99 €/mois.
Lors de nos échanges téléphoniques, il m’a été indiqué qu’un email d’information aurait été envoyé en janvier 2026 afin d’annoncer cette augmentation tarifaire.
Cependant :
- je ne dispose pas de cet email
- aucune copie ne m’a été transmise malgré ma demande
- aucune preuve de réception ou de consultation ne m’a été fournie
À défaut de transmission du courrier ou de l’email invoqué, je considère que vous n’êtes pas en mesure de justifier cette modification tarifaire pendant ma période d’engagement.
Je vous mets donc en demeure :
- de maintenir le tarif contractuel de 38,99 € jusqu’au 15 mai 2026
- de régulariser immédiatement mon dossier
- de suspendre toute mesure de restriction, suspension ou recouvrement liée à ce litige
- et de me transmettre une copie de l’email ou du courrier invoqué ainsi que la date exacte de son envoi
Cette demande vise à disposer d’une information contractuelle claire et complète concernant la poursuite de mon abonnement.
Dans l’attente d’une réponse écrite de votre part, je continuerai à régler le montant contractuellement prévu de 38,99 €.
À défaut de régularisation, je me réserve le droit de saisir le médiateur compétent ainsi que les services de la DGCCRF.
Je souhaite désormais que toute communication concernant ce dossier soit effectuée exclusivement par écrit.
Cordialement,
Axel FRECON
109060
420 messages
il y a 22 heures
Bonjour.
C'est bien beau votre histoire, mais elle restera lettre morte pour la simple raison que c'est un forum d'abonnés sans contact avec un conseiller Canal +.
Vous trouverez le cas échéant les différents moyens de recours dans les CGA (disponible dans votre espace client /Compte/mes documents) ou sur le site de Canal +ou si vous le désirez auprès de la répression des fraudes et du médiateur.
Normalement, toute modification tarifaire est indiquée dans le mail de reconduction tacite que vous avez reçu /deviez recevoir 2 mois 1/2 - 3 mois avant l'échéance de contrat) copie disponible dans votre espace client /Compte/mes documents), l'augmentation de 2 euros est obligatoirement mis en évidence ainsi qu'un renvoi vers l'échéancier pour les prélèvements futurs.
Vous évoquez un mail de janvier 2026 et j'ai noté de mon coté que je n'ai jamais reçu le mail de reconduction tacite daté du 13 janvier 2026, c'est une première dans mon cas.
A savoir si effectivement un problème était actif pendant cette période lors de l'envoi des mails est une problématique qui doit être difficile de justifier du coté de l'abonné puisqu'il est présent dans la rubrique /compte/mes documents.
A toute fin utile, le non envoi du mail est un motif légal de résiliation anticipée.
Claude.
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