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J'ai résilié au 01/08/2026 malgré LETTRE RESILIATION reçue avant et j'ai été préleve le 03/08 . Comment ca se passe pour remboursement ?
Bonsoir,
j'ai envoyé ma lettre de résilitation en recommandée avec accusé réception et justificatifs que vous avez reçu le 20/07/26. J'ai dû appeler à plusieurs reprises et enfin la résiliation après plusieurs appels a été effectuée le 01/08. Ceci ne vous a pas empeché d'effectuer le prélèvement de 39,99 € le 03/08/26 pour la période d'abonnement d'aout 2026.
Quand est ce que je recevrais mon remboursement car retard de votre part dans la date de résiliation et prélèvement à tord ??????
A VOUS LIRE CDLT
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.9K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait nécessaire pour pouvoir vous répondre.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client :
RDV sur votre https://client.canalplus.com/contacts/, sélectionnez la thématique de votre choix et choisissez un mode de contact disponible.
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de_14
135 messages
il y a 1 mois
Si canal a reçu le courrier le 20/07, l’abonnement va jusqu’au 31/08.
pour résilier au 1/08, il aurait fallu que votre courrier parvienne à canal avant le 30/06.
ces règles sont relativement claires et existent depuis toujours chez canal.
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109060
510 messages
il y a 1 mois
Bonjour de_14.
Edit :
Il manque des informations pour une interprétation de son cas, comme il évoque des "justificatifs", il est peut être dans une résiliation par anticipation.
En situation normale :
Si échéance 31/08 - la réception de sa demande par Canal le 20 juillet donc avant le 01/08 est en accord avec les règles.
Le problème (comme toujours avec canal surtout pour les courriers) est le traitement tardif de sa demande le 01/08 (13 jours) après plusieurs appels donc hors délai pour le système informatique qui applique d'office le renouvellement automatique.
Si échéance 31/07 sera effectif que l'année prochaine, la date limite étant le 30 juin, a confirmer par l'abonné, dans ce cas il s'est planté.
En situation de résiliation anticipée (cause mention "justificatifs" dans son post), l'abonnement aurait du s'arrêter le 31 juillet à condition d'une justification acceptée par canal (à contrario d'une situation classique ou il n'y a pas lieu de justifier une résiliation).
Ce qu'il faut retenir, 13 jours pour un traitement d'une résiliation par LRAR reçu le 20/07 par canal, sans les appels à répétition de l'abonné, sa demande de résiliation serait aux oubliettes.
Claude.
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